Création d’un « manuel des ventes » à destination des professionnels du tourisme

Mémoire Marketing & marques Marketing tourisme

Date de publication :

21/02/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

39 pages

Niveau :

expert

Consulté :

1 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Présentation et situation actuelle du cdt Seine-Saint-Denis
1. Presentation de l'institution
2. Fonctionnement de l'institution
Deroulement du stage : création du manuel des ventes
1. La légitimité de la création d'un « manuel des ventes » à destination des professionnels du tourisme
2. Recensement de l'offre touristique et de loisirs en Seine-Saint-Denis
3. Creation de la maquette du manuel des ventes
4. Accompagnement du projet

Résumé :

Dans le cadre de mon année de Master 1 IMS Ingénierie du tourisme à l'IUP Métiers du Transport, de l'Hôtellerie, du tourisme et des Loisirs, j'ai effectué un stage de longue durée au Comité Départemental du tourisme de Seine-Saint-Denis entre le 9 mai et le 12 août 2005, soit une période totale de stage comptant 14 semaines.
Victime plus que tout autre département français des nombreux clichés et préjugés auxquels il est associé, par exemple celui d'un territoire particulièrement défavorisé, le département de la Seine-Saint-Denis tente, au travers d'initiatives et d'actions multiples, de changer les mentalités. Pour atteindre cet objectif, la Seine-Saint-Denis peut s'enorgueillir d'être un nouvel espace de développement pour les technologies « high tech » ainsi qu'un territoire présentant un tissu socioculturel dense, mais également d'être un département possédant une activité touristique et de loisirs non négligeable, dont l'un des atouts majeurs est sa complémentarité vis-à-vis de l'offre touristique de la capitale.
Le CDT Seine-Saint-Denis cherche donc, à travers diverses actions, à structurer ces activités de tourisme et de loisirs dans un objectif de lisibilité accrue, mais aussi à les promouvoir efficacement en mettant en place les outils de promotion et d'information adéquats. C'est dans cet esprit qu'un projet de création d'un « manuel des ventes » a pu émerger et se mettre en place concrètement.
Tout au long de ce stage au sein du Comité Départemental du tourisme de Seine-Saint-Denis, j'ai ainsi pu être l'un des acteurs de ce projet en mettant en place bon nombre d'actions nécessaires à sa réalisation.
Particulièrement intéressé par la création de brochures touristiques et plus généralement de documents destinés à la promotion d'un territoire mais aussi à l'information de divers publics (individuels, groupes, tourisme d'affaires...), j'ai choisi ce stage dans un objectif professionnel, mais également dans un esprit de défi personnel puisque mes précédents stages avaient été réalisés dans mon département natal, le Pas-de-Calais, pour lequel j'ai toujours eu un attachement particulier. Je voulais en effet évaluer ma capacité à m'approprier et ainsi à promouvoir l'offre touristique d'un territoire qui m'était méconnu, et concernant lequel j'avais moi aussi de nombreux préjugés et idées reçues.
Ce rapport présentera dans une première partie le Comité Départemental du tourisme de Seine-Saint-Denis. Dans un premier chapitre seront abordés l'historique de cette jeune structure, sa forme juridique, ainsi que les diverses missions qui sont confiées à un organisme de ce type, tandis que dans un deuxième temps seront détaillées les multiples actions que le CDT Seine-Saint-Denis entend mener à bien à travers ses pôles d'activité.
La seconde partie détaillera quant à elle la mise en place d'un « manuel des ventes » recensant l'offre touristique départementale pour groupes, ainsi que les diverses actions que j'ai eu l'occasion d'entreprendre pour mener à bien ce projet, les résultats obtenus, ainsi que les leçons et bénéfices aussi bien professionnels que personnels que j'ai pu tirer à travers chacune de ces diverses tâches.