Le CRM (Customer Relationship Management) (2005)
Extrait du sommaire : «Présentation générale et enjeux. Présentation générale. Enjeux. Les technologies du CRM. Panorama général de l'offre. Composition de l'offre technologique. Segmentation de l'offre. Les outils d'automatisation...»
Revue de textes : la gestion de la relation client (GRC)
Extrait du sommaire : «Le rassemblement d'informations concernant les clients et le développement d'un cycle de contact. Les huit étapes pour une gestion de la relation client réussie....»
Utilisation du Data mining par le Customer Relationship Management (CRM) dans le secteur de la banque en ligne
Extrait du sommaire : «1. Data mining sur le Web et gestion de la relation client . La révolution Internet. Le Data mining. Application du Data mining sur Internet. L'entreprise AXA Banque . Présentation . Gestion de la relation client et Data...»
eCRM : Electronic Customer Relationship Management
Extrait du sommaire : «Le concept d'eCRM. Définition. Le marché du eCRM et son évolution. Les objectifs du eCRM. Les trois fondements du eCRM. Fonctionnement du eCRM: exemple d'un centre d'appel traditionnel . Analyse qualitative. Les avantages du eCRM. Les...»
Customer relationship management: gestion de la relation client
Extrait du sommaire : «Présentation générale. Définition. Historique. Marché. Structure. Intégration d'une solution. Gestion de projet. Témoignages. Bilan. Quel profits et quels risques ? . Impacts de la culture CRM....»
La méthode de gestion de la relation clients de la société "Propriétés Privées"
Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise. Missions. Qu'est-ce que Propriétés Privées ?. Analyse SWOT. La gestion de la relation clients. Le CRM chez Propriétés Privées....»
La stratégie de Nespresso
Extrait du sommaire : «Présentation. Brève présentation de l'entreprise et du produit. La stratégie. Les outils CRM. Le ?Club Nespresso ?. Assistance technique et autres outils. Recommandations. Nespresso utilise-t-il une stratégie CRM trop...»
Le CRM (management de la relation consommateur) : description
Extrait du sommaire : «Le « customer relationship management ». Apparition et enjeux. Définition. Le marché du CRM. Deux types de CRM. Le CRM décisionnel. Le CRM opérationnel. L'intégration entre le CRM décisionnel et...»
Quel avenir pour les programmes français de fidélisation des clients ?
Extrait du sommaire : «Etablissement du problème. Etudes de textes préliminaires. Les concepts du management de la relation client. Définition de la fidélité des clients. Les meilleurs programmes de fidélisation. La nécessité de...»
Analyse du management du système d'information de la SNCF
Extrait du sommaire : «Statut initial (la SNCF vue comme une entreprise de production). La SNCF : une entreprise qui fait de la production son objectif premier. Les spécificités de la SNCF. Histoire des technologies de l'information. Histoire du commerce en...»
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