Le CRM (management de la relation consommateur) : description
Extrait du sommaire : «Le « customer relationship management ». Apparition et enjeux. Définition. Le marché du CRM. Deux types de CRM. Le CRM décisionnel. Le CRM opérationnel. L'intégration entre le CRM décisionnel et...»
Le management de la relation client (CRM) et ses conséquences
Extrait du sommaire : «La mise en 'uvre d'un CRM . Les différentes étapes. Éléments à prendre en compte pour la mise en 'uvre du CRM. Impact du CRM sur l'organisation . Impact dans la structure interne. mpact dans les relations externes . Les...»
Le CRM (Customer Relationship Management) (2005)
Extrait du sommaire : «Présentation générale et enjeux. Présentation générale. Enjeux. Les technologies du CRM. Panorama général de l'offre. Composition de l'offre technologique. Segmentation de l'offre. Les outils d'automatisation...»
Utilisation du Data mining par le Customer Relationship Management (CRM) dans le secteur de la banque en ligne
Extrait du sommaire : «1. Data mining sur le Web et gestion de la relation client . La révolution Internet. Le Data mining. Application du Data mining sur Internet. L'entreprise AXA Banque . Présentation . Gestion de la relation client et Data...»
Quel avenir pour les programmes français de fidélisation des clients ?
Extrait du sommaire : «Etablissement du problème. Etudes de textes préliminaires. Les concepts du management de la relation client. Définition de la fidélité des clients. Les meilleurs programmes de fidélisation. La nécessité de...»
La gestion de la relation client et la fidélisation - Théorie
Extrait du sommaire : «Les moyens mis en oeuvre pour une meilleure relation client . La relation client au travers des technologies : la connaissance du client. Une réorganisation de l'entreprise : la reconnaissance du client. La fidélisation du client : un...»
Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique
Extrait du sommaire : «Typologie client et relation client actuelle. Le client. Mesure de la valeur client : critères de segmentation et ciblage. La relation client. La gestion de la relation client : le CRM. Présentation du CRM. La réalité du CRM dans...»
Le marketing relationnel
Extrait du sommaire : «Objectif : la fidélisation. . Définition et portée de la fidélisation. . La confiance : une notion au c'ur de la fidélisation. . Principes fondamentaux du marketing relationnel. . La mise en pratique : le CRM. . Segmenter....»
La fidélité chez Carrefour
Extrait du sommaire : «L'environnement des grandes surfaces en pleine mutation. Fidéliser pour augmenter la rentabilité. Une société hyper-segmentée qui consomme. Les nouveaux critères de la satisfaction en grande surface. Carrefour :...»
La logistique en agro-alimentaire : les coopératives agricoles
Extrait du sommaire : «Coopératives agricoles et logistique. Qu'est-ce qu'une coopérative agricole ?. La logistique au service de la traçabilité et de la performance. La logistique côté aval : la transformation. Les améliorations pouvant...»
Les garanties d’oboulo.com :
