Le CRM (management de la relation consommateur) : description

Date de publication :

30/04/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

26 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

18 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Le CRM (management de la relation consommateur) : description Sommaire

 
  1. Le « customer relationship management »
    1. Apparition et enjeux
    2. Définition
    3. Le marché du CRM
  2. Deux types de CRM
    1. Le CRM décisionnel
    2. Le CRM opérationnel
    3. L'intégration entre le CRM décisionnel et opérationnel
  3. Les outils du CRM
    1. Des outils de technologie de base
    2. Les solutions applicatives : les outils de gestion de campagnes
    3. Les logiciels d'automatisation des ventes : un outil de CRM ou une extension d'un ERP ?

Résumé :

Le terme crm est régulièrement utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises mais est avant tout un état d'esprit.
Le crm est l'une des conséquences de l'évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils.

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A propos de l'auteur :

pencil image ZANGUENEH J. Etudiant
Niveau :Avancé Etude suivie : Management organisation Ecole, université : Université de Versailles

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