Customer Relationship Management (CRM) : conséquences organisationnelles et mise en oeuvre
Extrait du sommaire : «Mise en oeuvre du CRM. Intégrer le projet CRM dans la stratégie de l'entreprise. Intégrer la solution de CRM aux logiciels existants et au système d'information. Structurer le projet et gérer le changement. Impact du CRM sur...»
Le management de la relation client (CRM) et ses conséquences
Extrait du sommaire : «La mise en 'uvre d'un CRM . Les différentes étapes. Éléments à prendre en compte pour la mise en 'uvre du CRM. Impact du CRM sur l'organisation . Impact dans la structure interne. mpact dans les relations externes . Les...»
Les réponses des entreprises aux défis que doit affronter la fonction logistique
Extrait du sommaire : «Les défis qui s'imposent à la fonction logistique. La mondialisation et ses incidences. L'impact des stratégies industrielles. Impact des stratégies des distributeurs sur les systèmes logistiques. Les réponses...»
Le management de la supply chain
Extrait du sommaire : «Le Supply Chain Management : Enjeux, Concepts, Outils. Rappels historiques sur la logistique et la Supply Chain. Le Supply Chain Management : définition et concepts. Les outils du Supply Chain Management : l'intégration des systèmes...»
Supply Chain en Action, Claude Fiore
Extrait du sommaire : «Présentation. Résumé. L'apparition du Supply Chain Management. Le Supply Chain Management ou comment améliorer les ventes et le service aux clients . La mesure de la performance acquise . Commentaires ....»
Les nouvelles technologies de l'information et de la communication appliquées aux stratégies d'achats
Extrait du sommaire : «Les nouvelles technologies de l'information et de la communication et leurs incidences sur les économies de marché actuelles. Que sont les NTIC ?. Les nouveaux experts en NTIC. Les impacts des NTIC sur. La nécessité pour les...»
La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile
Extrait du sommaire : «Revue littéraire . Présentation . La notion de performance . La gestion de la relation client . La notion de creation de valeur . Synthese . Methodologie . Pourquoi une methode exploratoire . Les entretiens . L'analyse du contenu...»
Gestion de la relation client au Crédit Agricole
Extrait du sommaire : «Les facteurs de developpement du CRM. . La réponse à un contexte changeant . . Le retournement stratégique des banques. . L´orientation client,une premiére approche mais un cheminement encore long. . L'évolution...»
Déterminants et impact d'adoption d'un site web : les PME
Extrait du sommaire : «Revue de la littérature et fondements théoriques. Antécédents et conséquences de l'adoption d'un site web . Facteurs liés aux caractéristiques de l'organisation . Facteurs liés aux caractéristiques de...»
Implémentation de logiciels de gestion intégrée (ERP) et impact sur l'optimisation des processus logistiques. Cas INAAM / Oracle E-business suite
Extrait du sommaire : «Les ERP ou Logiciels De Gestion Intégrée. Contexte. Un peu de l'histoire de l'informatique. Naissance des ERP. Définition des ERP. Synoptique du Marché des ERP. Méthodologie D'implantation D'un ERP. Les risques liés...»
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