Customer Relationship Management (CRM) : conséquences organisationnelles et mise en oeuvre

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   23/02/2009   |   fr   |   .ppt   |   23 pages
Extrait du document : « dans les relations externes. Les difficultés organisationnelles: La résistance au ou le développement du Customer Relationship Management (CRM) au sein d ...»

Extrait du sommaire : «Mise en oeuvre du CRM. Intégrer le projet CRM dans la stratégie de l'entreprise. Intégrer la solution de CRM aux logiciels existants et au système d'information. Structurer le projet et gérer le changement. Impact du CRM sur...»

Le management de la relation client (CRM) et ses conséquences

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   01/05/2008   |   fr   |   .doc   |   20 pages
Extrait du document : « Les difficultés organisationnelles: La résistance au difficultés rencontrées. Customer Relationship Management (CRM) et ses consequences Sommaire ...»

Extrait du sommaire : «La mise en 'uvre d'un CRM . Les différentes étapes. Éléments à prendre en compte pour la mise en 'uvre du CRM. Impact du CRM sur l'organisation . Impact dans la structure interne. mpact dans les relations externes . Les...»

Les réponses des entreprises aux défis que doit affronter la fonction logistique

Entreprises & gestion   |   Logistique   |   Exposé   |   08/06/2009   |   fr   |   .doc   |   13 pages
Extrait du document : « relation client : CRM (customer relationship management) et ERM de valeur : PRM (Partner relationship management). o Les conséquences organisationnelles : La ...»

Extrait du sommaire : «Les défis qui s'imposent à la fonction logistique. La mondialisation et ses incidences. L'impact des stratégies industrielles. Impact des stratégies des distributeurs sur les systèmes logistiques. Les réponses...»

Le management de la supply chain

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   27/08/2007   |   fr   |   .doc   |   13 pages
Extrait du document : « Relationship Management * Le CRM : Customer Relationship Management Dans le notion de SRM (Supplier Relationship Management). Logistique & Management, Vol.10 (1 ...»

Extrait du sommaire : «Le Supply Chain Management : Enjeux, Concepts, Outils. Rappels historiques sur la logistique et la Supply Chain. Le Supply Chain Management : définition et concepts. Les outils du Supply Chain Management : l'intégration des systèmes...»

Supply Chain en Action, Claude Fiore

Entreprises & gestion   |   Logistique   |   Fiche de lecture   |   28/03/2003   |   fr   |   .doc   |   7 pages
Extrait du document : « tout ce qui est lié au Customer Relationship Management qui permet Le Management au service du client s'effectue en se faire, on utilise le CRM par lequel il s ...»

Extrait du sommaire : «Présentation. Résumé. L'apparition du Supply Chain Management. Le Supply Chain Management ou comment améliorer les ventes et le service aux clients . La mesure de la performance acquise . Commentaires ....»

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication appliquées aux stratégies d'achats

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Mémoire   |   07/07/2008   |   fr   |   .doc   |   27 pages
Extrait du document : « techniques, financieres et organisationnelles suffisantes Les consequences pour l'entreprise client - le CRM (Customer Relationship Management), - L'adaptation ...»

Extrait du sommaire : «Les nouvelles technologies de l'information et de la communication et leurs incidences sur les économies de marché actuelles. Que sont les NTIC ?. Les nouveaux experts en NTIC. Les impacts des NTIC sur. La nécessité pour les...»

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Mémoire   |   21/05/2007   |   fr   |   .doc   |   46 pages
Extrait du document : « le l'acronyme de CRM (Customer Relationship Management), est le Dans cette optique du relationship marketing, l bien précises du management des organisations. ...»

Extrait du sommaire : «Revue littéraire . Présentation . La notion de performance . La gestion de la relation client . La notion de creation de valeur . Synthese . Methodologie . Pourquoi une methode exploratoire . Les entretiens . L'analyse du contenu...»

Gestion de la relation client au Crédit Agricole

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Étude de cas   |   09/04/2005   |   fr   |   .doc   |   47 pages
Extrait du document : « one-to-one marketing ou le customer relationship management ». le client a plusieurs conséquences notamment sur de développement des stratégies CRM au sein ...»

Extrait du sommaire : «Les facteurs de developpement du CRM. . La réponse à un contexte changeant . . Le retournement stratégique des banques. . L´orientation client,une premiére approche mais un cheminement encore long. . L'évolution...»

Déterminants et impact d'adoption d'un site web : les PME

Économie & marchés   |   E-commerce   |   Étude de cas   |   11/09/2008   |   fr   |   .doc   |   40 pages
Extrait du document : « Ceci permettra d'etudier les consequences de l ont montre que les caracteristiques organisationnelles, environnementales et assurer les succes : la mise à jour ...»

Extrait du sommaire : «Revue de la littérature et fondements théoriques. Antécédents et conséquences de l'adoption d'un site web . Facteurs liés aux caractéristiques de l'organisation . Facteurs liés aux caractéristiques de...»

Implémentation de logiciels de gestion intégrée (ERP) et impact sur l'optimisation des processus logistiques. Cas INAAM / Oracle E-business suite

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Mémoire   |   28/02/2007   |   fr   |   .doc   |   55 pages
Extrait du document : « de business intelligence, de customer relationship management (CRM), de supply-chain management (SCM) ou l'ERP vers la SCM ou la CRM suivent actuellement ...»

Extrait du sommaire : «Les ERP ou Logiciels De Gestion Intégrée. Contexte. Un peu de l'histoire de l'informatique. Naissance des ERP. Définition des ERP. Synoptique du Marché des ERP. Méthodologie D'implantation D'un ERP. Les risques liés...»