Customer relationship management

Date de publication :

24/03/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

8 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

6 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Customer relationship management Sommaire

 
  1. Avantages apportes par le crm
    1. La démarche CRM
    2. Son utilité
  2. Le projet CRM
    1. La mise en place
    2. Les outils CRM
    3. Le secteur des télécommunications et les secteurs financiers, principaux clients du CRM

Résumé :

Le CRM est devenu aujourd'hui un élément des ERP majeur pour l'entreprise dans sa relation avec leur client. En effet nous sommes entrés dans un monde concurrentiel dans lequel il faut maintenir voire améliorer la rentabilité de l'entreprise. Pour cela le client tient une place importante, il n'est plus acquis à vie, le client a le choix.
Le CRM (customer relationship management) ou GRC (Gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant d'entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients dans les différentes composantes de la relation client.

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A propos de l'auteur :

pencil image Kevin D. employé
Niveau :Avancé Etude suivie : Contrôle de gestion Ecole, université : université lille 1

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