Customer Relationship Management (CRM) : conséquences organisationnelles et mise en œuvre

Date de publication :

23/02/2009

Langue :

Français

Format :

.ppt

Nombre de pages :

23 diapos

Niveau :

expert

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Customer Relationship Management (CRM) : conséquences organisationnelles et mise en œuvre Sommaire

 
  1. Mise en oeuvre du CRM
    1. Intégrer le projet CRM dans la stratégie de l'entreprise
    2. Intégrer la solution de CRM aux logiciels existants et au système d'information
    3. Structurer le projet et gérer le changement
  2. Impact du CRM sur l'organisation
    1. Impact sur la structure interne
    2. Impact dans les relations externes
  3. Les difficultés organisationnelles
    1. La résistance au changement
    2. Pourquoi les entreprises échouent-elles à atteindre des résultats qui justifient leurs investissements technologiques ?
    3. Les différentes difficultés rencontrées

Résumé :

Le point de départ pour l'introduction ou le développement du customer relationship management (crm) au sein d'une organisation doit être déterminé par une revue stratégique de sa situation qui s'organise autour de plusieurs questions simples: Quel est notre métier de base? Comme va-t-il évoluer dans le futur? Quelle forme de crm est appropriée pour notre activité aujourd'hui et pour l'avenir? Quelle infrastructure informatique possédons-nous et quels sont nos besoins pour supporter l'organisation future? Et enfin quels fournisseurs et partenaires devrons-nous choisir pour la mise en oeuvre du crm?

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A propos de l'auteur :

pencil image ZANGUENEH J. Etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Management organisation Ecole, université : Université de Versailles

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