Comment décide-t-on d'acheter un produit ou un service ?

Dans nos sociétés modernes où la consommation est de masse, les individus sont sollicités tous les jours par de nouveaux produits et par de nouveaux services.
Comment le consommateur va-t-il choisir ce qu'il va acheter ? Quels sont ses critères de sélection ? Quels sont les facteurs qui favorisent et quels sont ceux qui freinent le processus de décision d'achat ?
Dans une première partie, nous verrons quelles sont les étapes par lesquelles le consommateur passe lors de la décision d'un achat.
Puis nous verrons quels sont les divers facteurs qui influencent nos achats, dans une seconde partie.

Un consommateur traverse cinq étapes lors de la décision d'un achat : la reconnaissance du besoin, la recherche d'informations, l'évaluation des alternatives, la décision d'achat et le sentiment post-achat.