Déterminants et impact d’adoption d’un site web : les PME

Étude de cas Économie & marchés E-commerce

Date de publication :

11/09/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

40 pages

Niveau :

expert

Consulté :

4 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Revue de la littérature et fondements théoriques
Antécédents et conséquences de l'adoption d'un site web
1. Facteurs liés aux caractéristiques de l'organisation
2. Facteurs liés aux caractéristiques de l'environnement
3. Facteurs liés aux caractéristiques technologiques
4. Bénéfices escomptés
5. Croissance de l'entreprise
6. Diminution des coûts
7. Bénéfices intangibles
8. Méthodologie des études de cas
9. Description des entreprises

Résumé :

Attirées après les opportunités offertes par l'Internet en matière de prospection, d'élargissement des marchés et de communication, les petites et moyennes entreprises (pme) adoptent cette technologie de l'information (TI) en espérant réaliser des bénéfices potentiels.
Toutefois, la présence sur le web n'est pas sans risque et les expériences réussies ne sont pas toujours au rendez-vous. Reix (2003) souligne, à ce niveau, qu'il est impossible d'affirmer que toutes les initiatives d'adoption d'un site web sont couronnées de succès. Si certaines affichent des performances satisfaisantes, d'autres sont confrontées à des problèmes cruciaux.
Dans ce papier, nous cherchons à comprendre pourquoi les pme tunisiennes adoptent un site web d'une part, et comment ce dernier peut leur procurer des bénéfices, d'autre part. Le site web est défini ici, d'une façon étroite, comme une application technologique de l'Internet, permettant des échanges interactifs dans un environnement médiaté par ordinateur, conçu pour atteindre des objectifs marketing. Cette définition présente le mérite de concilier deux perspectives : la perspective marketing (Hoffman et Novak, 1996 ; Palmer et Griffith, 1998 ; Kalyanam et McIntyre, 2002) et la perspective technologie de l'information (Reix, 2002 ; Zhu et Kraemer, 2002 ; Palmer, 2002)
L'interrogation abordée est importante pour plusieurs raisons. Premièrement, si les pme arrivent à connaître quels sont les bénéfices potentiels et comment elles devraient procéder pour les atteindre, alors ceci peut faciliter l'adoption et contribuer à améliorer leurs performances. Deuxièmement, pour les agences de création des sites, connaître les facteurs qui influencent l'adoption peut les aider à mieux segmenter leurs clients potentiels et ajuster leurs stratégies marketing. Troisièmement, sur le plan macro, les pme jouent un rôle important au niveau de l'économie nationale . Amener ces entreprises à améliorer leurs performances via l'adoption des TI, d'une façon générale, et des sites web, en particulier, aura des retombés positifs sur la croissance économique.