Le développement d'une organisation orientée client
Extrait du sommaire : «L'évolution des facteurs de performance de l'entreprise nécessite de nouvelles formes organisationnelles. Le caractère multiforme des facteurs de performance des entreprises. Vers un dépassement des organisations...»
Les enjeux de la mercatique interactive et relationnelle
Extrait du sommaire : «Le développement de la mercatique relationnelle et interactive : un impératif stratégique et opérationnel. Les raisons de son développement . Intérêt stratégique et opérationnel de la mercatique...»
Etude de positionnement: Schneider Electric et le marché de la distribution électrique
Extrait du sommaire : «Présentation du marché étudié : la distribution électrique basse et moyenne tension . La distribution électrique . Les types de clients par marché . La réglementation . Les groupes sur le marché de la...»
Approche processus / qualité / traçabilité - le management de la qualité : l'exemple d'IPSOS
Extrait du sommaire : «Engagement et politique qualité. Politique et objectifs qualité d'Ipsos France. La planification de la qualité. Les processus d'Ipsos France. Engagement de service d'Ipsos France envers ses clients. Le métier d'Ipsos. Les...»
L'empowerment : le développement d'un management orienté vers les salariés
Extrait du sommaire : «L'empowerment : un nouveau système de management adapté aux changements externes et internes des entreprises. . Les entreprises doivent faire face à de nombreux changements. . Vers le développement d'une organisation...»
Valeur client et valeur actionnariale : opposition ou compatibilité ?
Extrait du sommaire : «L'opposition apparente entre valeur client et valeur actionnariale. La création de valeur pour le client : un impératif à long terme pour les dirigeants. Les conflits potentiels entre les dirigeants et les actionnaires autour de la...»
Le management de la relation client (CRM) et ses conséquences
Extrait du sommaire : «La mise en 'uvre d'un CRM . Les différentes étapes. Éléments à prendre en compte pour la mise en 'uvre du CRM. Impact du CRM sur l'organisation . Impact dans la structure interne. mpact dans les relations externes . Les...»
En quoi la relation client est elle génératrice de valeur ajoutée ?
Extrait du sommaire : «La relation client est un enjeux indispensable . Un avantage concurentiel. Meilleure gestion des données. Automatisation de certaines fonctions. Comment la relation client est-elle modelisée? . Intégration du CRM à la...»
L'organisation de l'entreprise: évolution des pratiques et de la pensée
Extrait du sommaire : «La structure organisationnelle : critères de choix et typologie. . Les critères de choix pour élaborer la structure d'une organisation. . La typologie des structures d'entreprise. . L'organisation dans son environnement : entre...»
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Extrait du sommaire : «Le marketing et le département après-vente et service automobile. Le marketing : une notion primordiale. Le Datamining : une démarche orientée client. Les outils de l'après-vente et service automobile. Le CRM : une technique...»
Les garanties d’oboulo.com :
