Le développement d’une organisation orientée client

Transversalité, gestion des flux, organisation horizontale, management des projets, re-ingéniérie des processus.... Le thème du décloisonnement de la gestion des entreprises, de la recherche d'une meilleure coordination entre les unités et les acteurs, apparaît avec force depuis quelques années dans les réflexions sur la gestion des entreprises et dans la conduite du changement.

Dissertation : Les entreprises doivent souvent répondre aujourd'hui à des transformations rapides, difficiles à anticiper, de leur environnement, et cela dans un contexte de concurrence sévère. Pour faire face à la situation, une nouvelle forme d'organisation, qui succède aux organisations fonctionnelles, multidivisionnelles et matricielle, est apparue : l'organisation transversale.
A partir de vos connaissances et d'exemples tirés de la réalité, vous apprécierez dans quelle mesure l'organisation transversale permet-elle d'améliorer la performance de l'entreprise.

Analyse du sujet :
Les structures se construisent en réponse aux problèmes posés aux organisations par leur environnement (c'est le fondement de la théorie de la contingence évoqué dans le thème n 1). Les modifications qui ont affecté l'environnement des entreprises ont modifié les facteurs clés de succès des entreprises. Aujourd'hui, l'obtention d'un avantage concurrentiel relève de plusieurs facteurs qu'il faut gérer simultanément : l'avantage en termes de coût, de qualité, de temps.
Il y a déjà plus de trente cinq ans, P. Drucker affirmait que l'objectif suprême d'une entreprise est de créer « une clientèle ». Tous les observateurs reconnaissent que l'obtention et le maintien d'un avantage concurrentiel durable repose sur la capacité des entreprises à créer de la valeur pour les clients. L'évolution des facteurs de performance a entraîné une perte progressive de la pertinence des structures classiques et l'émergence d'une nouvelle forme d'organisation mieux adaptée : l'organisation transversale qui s'appuie sur une nouvelle logique de gestion basée sur les processus. La gestion des processus remet en cause tous les principes de l'organisation taylorienne : la polyvalence se substitue à la spécialisation, la coopération se substitue à la séparation et la coordination a une dimension essentiellement horizontale.

Point de connaissance :
Il convient ici de distinguer les organisations traditionnelles des organisations modernes. Il est nécessaire pour ce sujet de faire la critique en particulier des organisations fonctionnelles et divisionnelles qui ne sont plus adaptées au nouveau contexte concurrentiel.

Point de méthode :
La dissertation repose sur un plan dont le fondement est justifié par la problématique du sujet. Le plan n'est que la traduction organisée de la problématique choisie par l'étudiant. La problématique est indiquée dans l'introduction et doit précéder l'annonce du plan, soit sous la forme d'une question, soit sous la forme d'une affirmation qu'il faudra démontrer dans le développement. La nature du sujet a aussi une importance dans le choix de la problématique. Les sujets avec une question reposent sur une problématique où la contradiction doit être présentée. Ici le plan dialectique est le plus approprié pour répondre à la question de ce sujet : l'efficacité de l'organisation transversale dépend des modalités de changement effectuées dans l'entreprise.
Introduction :
Les structures se construisent en réponse aux problèmes posés aux organisations par leur environnement. Les modifications qui ont affecté l'environnement des entreprises ont entraîné une perte progressive d'efficacité des structures classiques et l'émergence de nouvelles formes organisationnelles mieux adaptées aux objectifs stratégiques des entreprises. La gestion simultanée de la productivité, de la qualité, de la réduction des délais de réalisation des opérations nécessite une reconfiguration des entreprises.
La transversalité ou la primauté des processus par rapport aux fonctions est apparue dès l'instant où les besoins de coordination latérale l'ont emporté sur les bénéfices de la spécialisation des fonctions ou de la centralisation des décisions. Le concept de processus transversal peut se définir comme un ensemble d'activités organisées en réseau, de manière séquentielle ou parallèle, combinant des ressources et des compétences, pour produire un résultat ayant une valeur pour un client. La performance, quant à elle est multiforme et sa définition dépend des publics qu'elle concerne. Elle peut néanmoins être définie comme l'obtention et le maintien d'un avantage concurrentiel en termes de coût, de qualité, de délais et de capacité innovatrice grâce aux différents maillons de la chaîne de valeur.
Pourquoi des structures nouvelles émergent-elles ?. Le développement de la transversalité est-elle une condition nécessaire de l'amélioration des performances de l'entreprise ? Quels sont les avantages de la gestion par les processus ? Quelles sont les conditions de réussite d'un management transversal ?
Les stratégies susceptibles d'offrir des avantages concurrentiels durables ne peuvent plus s'appuyer sur des organisations fonctionnelles ou divisionnelles peu adaptées aux mutations environnementales (problématique).
Si l'évolution des facteurs de performance nécessite une organisation transversale, les mutations de l'entreprise vers la transversalité nécessitent un changement dans les pratiques de gestion (plan).