Diagnostic global de management: Club Med

Le club Méditerranée est l'inventeur du concept de club de vacances, et il est aujourd'hui le leader sur ce marché. Il est présent dans 40 pays, avec 80 Villages et le bateau de croisières club med 2. Distribué par plus de 1 500 agences de voyages à travers ses réseaux de distribution directs et indirects, le club Méditerranée offre également des activités complémentaires à forte notoriété : sa filiale Jet tours, premier tour opérateur français et club med Gym, enseigne de référence sur le segment des loisirs urbains.
Cependant, suite aux attentats du 11 septembre 2001, le secteur du tourisme a connu une période difficile. Et le club Méditerranée n'a pas été épargné. Ainsi, ses résultats ont fortement baissé entre 2002 et 2005.
Pour contrer ce phénomène, le club med a du se repositionner sur un marché plus haut de gamme. Et c'est en 2002 que le groupe s'est engagé dans une politique de changement, pour répondre, par une offre repensée, aux attentes d'une clientèle à la recherche de vacances d'exception. Son ambition est donc de gagner des parts de marché auprès de la clientèle loisirs de l'hôtellerie de luxe et de conquérir ses clients, par l'innovation et le renouvellement de son offre. La stratégie, mise en oeuvre pour servir cette ambition, repose sur 5 piliers : une marque forte, une montée en gamme des Villages avec à l'horizon 2008 un parc de Villages à 97 % en trois et quatre Tridents, une optimisation de la distribution et notamment une exploitation renforcée du potentiel Internet, une offre haut de gamme, enrichie notamment par le Bar & Snacking inclus, et personnalisée grâce à la reclassification des chambres.