Différentes approches d’évaluation d’un site web commercial

Exposé Économie & marchés E-commerce

Date de publication :

12/09/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

12 pages

Niveau :

expert

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

L'approche théorique se référant à l'évaluation de la qualité du site web
L'approche théorique se référant à l'évaluation du succès du site web
L'approche théorique se référant à l'évaluation du comportement d'achat via le site web
L'approche théorique se référant à l'évaluation de la qualité de service délivré via le site web
L'approche théorique se référant à l'évaluation de l'impact de l'utilisation du site web sur les résultats de l'entreprise

Résumé :

Le développement de l'activité commerciale des entreprises sur le web et la prolifération du nombre des sites web commerciaux est aujourd'hui un phénomène observable et une réalité peu contestée (Reix, 2003).
Selon Netcraft, le nombre des sites web dans le monde a été multiplié par 200 entre septembre 1995 et septembre 2002 . Aujourd'hui le nombre des sites web dans le monde est estimé à plus de 40 millions . Tous les secteurs ou presque sont présents aujourd'hui sur la toile .
Les principaux annonceurs "bricks and mortars" y confirment aussi leur présence. Selon IAB/PWC, les dix premiers annonceurs aux Etats-Unis (tous médias confondus) représentent 72% des dépenses publicitaires sur Internet. Ce taux grimpe à 89% avec les 25 premiers et atteint presque 100 % avec les 50 premiers annonceurs traditionnels.
Toutefois, il est impossible d'affirmer que toutes les expériences des entreprises avec leurs propres sites web sont couronnées de succès (Reix,2003). C'est ainsi que certains auteurs ont mentionné que l'ajout d'un site web en tant qu'outil marketing n'est pas sans inconvénient et peut conduire à de nombreuses incertitudes notamment en terme de performance (Geyskens et al., 2003 ; Ellinger et al., 2003, Murphy et al. , 2003)
A ce propos, Booth (2000) mentionne qu'Internet peut être perçu comme un moyen très rentable ou au contraire pas du tout rentable. Ghosh (1998) souligne aussi qu'il difficile pour les dirigeants des entreprises d'estimer correctement le retour de n'importe quel investissement effectué sur Internet. Chaffey et al., (2000), quant à eux, considèrent que la rentabilité, des dépenses effectuées sur le web, reste encore peu vérifiée.