Dossier: Les missions d’un directeur qualité

On peut définir la qualité comme « l'ensemble des activités qui contribue à satisfaire les clients internes et externes, dans le respect de la législation et des référentiels » .
La qualité regroupe plusieurs grands pôles différents : l'assurance qualité, le contrôle qualité, la qualité totale et quelques activités supports. Nous nous intéresserons ici au métier de directeur qualité, et plus particulièrement aux missions qui lui sont confiées dans le domaine de la gestion des ressources humaines et dans le secteur pharmaceutique.

Les missions du directeur qualité sont des responsabilités qu'il a acceptées, et qui lui ont été confiées en vue de produire un résultat attendu. Ce sont donc les objectifs qu'il doit atteindre dans le cadre de son métier.

Le directeur qualité, avec l'engagement de la direction générale et avec les autres responsables opérationnels (le directeur de production, le directeur de Recherche et Développement), définit la politique qualité de l'entreprise et coordonne sa mise en oeuvre. Etant engagé dans une action d'amélioration continue, il est chargé de prévoir les évolutions à moyen ou long terme de la stratégie de l'entreprise en matière de qualité.
De plus, il supervise la réalisation d'audits internes, analyse les résultats obtenus et définit des axes de réflexion afin d'apporter des solutions aux problèmes rencontrés.
Il s'agit aussi de l'animateur de la politique qualité. Pour atteindre les objectifs définis par la direction, il motive et coordonne l'ensemble du personnel.
Ainsi, il réunit régulièrement les responsables qualité afin d'améliorer la stratégie de la qualité et pour faire le point sur certaines difficultés.
Par ailleurs, il est en relation avec les acteurs de la qualité extérieurs à l'entreprise, notamment avec les organismes de certification .
Enfin, en tant que responsable d'une équipe, il est amené à gérer les ressources humaines de son service : le recrutement, la formation, l'évaluation et l'évolution des carrières. Il s'agit souvent d'un pharmacien, ou d'un diplômé d'école d'ingénieurs généralistes, il est aussi titulaire d'un diplôme spécialisé en qualité.