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Informations sur l'auteur

etudiant
Niveau
Avancé
Etude suivie
finance
Ecole, université
IAE MSG

Informations sur le doc

Date de publication
12/12/2007
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
18 pages
Niveau
avancé
Téléchargé
56 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
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La qualité totale

  1. La Qualité totale : TQM , objectifs et certification
    1. Qu'est ce que la qualité totale ?
    2. Les différents types de qualité
    3. Le Management par la Qualité Totale ou Total Quality Management ( T.Q.M.)
    4. Les objectifs de la qualité totale
    5. Les certifications de la qualité
  2. Les outils de la qualité totale
    1. Les outils de la qualité totale
    2. La qualité totale et son amélioration

« La qualité n’est ni une mode ni un sujet d’intérêt récent ou éphémère, mais un sujet d’intérêt persistant. » J.J. DAUDIN.
La notion de qualité existe depuis toujours au sein de la société mais apparaît de plus en plus comme une valeur au sein des entreprises. La recherche d’un avantage compétitif durable a toujours été basée sur l’excellence de la production, de la gestion, de l’innovation des produits et d’une sensibilité aux consommateurs et à ses besoins.
A partir de la révolution industrielle, à la fin du XIXème siècle, est apparue une mutation rapide du monde industriel accompagnée d’une transformation profonde de l’entreprise et de nouvelles conceptions de management. La qualité devient donc progressivement la préoccupation de toutes les entreprises, son concept a fortement évolué au cours du XXème siècle :
- Au cours des années 1940, les entreprises se sont basées sur les théories de Taylor en instaurant une décomposition du travail qui leur permettait de pouvoir contrôler le produit à chaque étape de sa production. Cela entraînait des coûts prohibitifs et un climat de méfiance entre chaque pôle de production.
- Dans les années 50-60, on se détache peu à peu du concept de contrôle de la qualité pour adopter celui d’assurance de la qualité. Ici, est instaurée une démarche préventive basée sur la pertinence des procédures et la clarté des organisations, c’est-à-dire que l’on s’intéresse à la qualité du procédé et non plus exclusivement à la qualité du produit.
- Dès 1980, apparaît la notion de Gestion Totale de la Qualité (GTQ) ou Total Quality Management (TQM). Cette nouvelle approche est apparue du fait de la pression menaçante de la concurrence internationale. Le monde industriel occidental a alors décidé de s’interroger sur le succès des firmes japonaises et de leur mode de fonctionnement à savoir celui de GTQ. Par rapport au concept assurance de la qualité le concept GTQ traduit une évolution considérable de la gestion de la qualité. La qualité totale définie par les normes ISO permet d’arriver à une gestion globale de la qualité dont la clé du succès est la motivation de tous et de chacun.
Tout d’abord nous allons aborder le Total Quality Management ainsi que les objectifs de la qualité totale et ses certifications, ensuite nous étudierons les différents outils permettant d’atteindre la qualité totale puis le concept d’amélioration continue, enfin nous présenterons divers exemples d’entreprises appliquant la démarche qualité.

[...] La qualité est donc à la fois un objectif et un résultat, le management, une démarche pour l’atteindre. En effet, la finalité de la qualité totale est la prospérité et la pérennité de l’entreprise garantie par la satisfaction et la fidélisation des clients et des partenaires. La qualité totale cherche donc à concilier les intérêts de toutes les parties prenantes mais c’est aussi une philosophie qui place l’homme au centre de l’entreprise afin de parvenir aux objectifs fixés par l’entreprise Les objectifs de la qualité totale La qualité totale est dynamisée par cinq principes qui guident l’entreprise : - Créer de la valeur pour satisfaire les clients. [...]


[...] De plus, cela lui permet de conquérir de nouveaux marchés surtout par le fait que Sikig se veut être la première entreprise agricole française à certifier ses services sous ISO 9001 au niveau européen. Conclusion Ainsi, on remarque que la vision de la qualité a changé et qu’elle devient de plus en plus importante et omniprésente au sein des entreprises. Les certifications se multiplient et il devient désormais indispensable pour bon nombre d'établissements de les obtenir pour être prises au sérieux. Il paraît évident que des firmes du domaine médical ou agricole possèdent de telles distinctions. En effet, elles se doivent de respecter un certain nombre de règles pour la sécurité des clients. [...]


[...] Seiton : Assurer ce qui doit être disponible. Seisou : Nettoyer, inspecter. Seiketsu : Pour respecter les 3S et créer un environnement de travail constructif. Shitsuke : Respecter, faire respecter, progresser. Après avoir vu le point de vue théorique de la gestion de la qualité nous allons aborder quelques exemples d’entreprises ayant intégré une politique d’amélioration de la qualité Exemples d’entreprises appliquant la qualité totale 1 L’entreprise IBM Depuis 1993, IBM s’efforce de mettre en place une politique de qualité importante. [...]


[...] En effet la source de richesse d’une entreprise ne se trouve plus principalement dans la fabrique de biens matériels mais dans l’adjonction à ses produits des activités et des services immatériels. Le but étant de créer de la valeur avec le client et non pour le client pour que celle-ci soit tout à fait adaptée aux besoins et volontés du client. La démarche de qualité totale peut se schématiser ainsi : Les entreprises ont donc maintenant une politique de différenciation par le service. [...]


[...] Ainsi il embauche une responsable qualité et entame une démarche de certification ISO 9002 tout d’abord centrée sur la société de conditionnement car il paraissait difficile de mettre en place cette norme auprès de tous les vergers. Parallèlement, ils décidèrent plutôt de rechercher l’obtention du Label Rouge pour les exploitations agricoles. Par la suite, pour satisfaire les distributeurs étrangers, l’entreprise a obtenu la certification Eurep Gap, certification de traçabilité axée sur le respect de normes environnementales et sociales. Chacune des démarches fut réalisée avec succès. [...]

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