Economie de la qualité

Exposé Économie & marchés Économie générale

Date de publication :

06/07/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

14 pages

Niveau :

expert

Consulté :

15 fois

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Sommaire :

Sommaire

Définitions et évolution de la notion de qualité
1. Les différentes visions de la qualité
2. Les évolutions de la notion de qualité
3. Le coût de la qualité et de la non qualité
Les démarches qualité des consommateurs et des entreprises (rôle de l'information) et lien entre qualité et prix des produits
1. La corrélation entre prix et qualité
2. La démarche qualité des consommateurs
3. La démarche qualité des entreprises
La qualité dans le milieu hospitalier
1. Les risques à l'hôpital
2. Les coûts de la qualité et de la non qualité
3. Les problèmes de mesure de la qualité en milieu hospitalier
4. Les méthodes d'évaluations de la qualité : la démarche qualité

Résumé :

La notion de qualité ne cesse d'être évoquée par les entreprises et réclamée par les consommateurs. En effet celle-ci vise à satisfaire les clients en leur livrant les produits ou services qu'ils attendent dans les plus brefs délais, à moindre coût et de meilleure fiabilité possible.

De plus, améliorer la qualité peut avoir pour conséquence de diminuer les coûts à moyen et long terme puisque la prévention des erreurs amène une réduction de la réparation de celles-ci ainsi qu'une baisse des réclamations des clients.

Selon Karpik, « l'échange relève plus du jugement que du prix, il dépend plus d'une organisation sociale fondée sur le réseau et la confiance que des forces du marché néoclassique ». C'est pourquoi nous pouvons dire qu'il est difficile de qualifier la qualité de bonne ou mauvaise.

Dans un premier temps, nous allons définir les conditions d'obtention d'un niveau de qualité satisfaisant des biens et services pour les consommateurs ainsi que pour les entreprises
Ensuite nous étudierons la relation entre prix et qualité et nous évoquerons les différentes démarches qualité.
Enfin, nous prendrons pour exemple la qualité dans le milieu hospitalier.