Quels sont les éléments de rapprochement entre les démarches qualité et les pratiques du contrôle de gestion ?

Exposé Comptabilité & finances Contrôle de gestion

Date de publication :

06/09/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

9 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

L'apport du management de la qualité
1. La qualité en entreprise
2. La démarche de qualité totale
3. Les outils de pilotage d'une démarche qualité et l'analyse de la performance
De la qualité au contrôle de gestion
1. Une correspondance des méthodes
2. Une finalité commune : le client
La notion de coût lié à la qualité
1. Les coûts liés à la qualité
2. Les coûts cachés : cause et conséquence sur le contrôle de gestion
3. Le couple coût valeur et l'évaluation des coûts

Résumé :

Le management de la qualité est apparu dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus afin de conserver un avantage concurrentiel, mais également afin de satisfaire le client en termes de prix (ou de coût), de qualité et de délai. Ceci est dû à l'objectif premier d'une entreprise qui est la création de valeur au service des clients.
L'activité de management de la qualité et celle du contrôle de gestion sont liées dans la mesure où elles ont une vision commune qui est l'amélioration continue de la performance de l'entreprise, cela passe bien évidemment par l'amélioration des activités de l'entreprise et l'amélioration des performances financières de la société. Les deux disciplines s'intéressent à la mesure et font ressortir des notions clés comme celle de processus ou de logique client.
Anthony définit le contrôle de gestion comme « le processus par lequel les managers obtiennent l'assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l'organisation. »

Le management est l'ensemble des règles et procédures données à un système pour qu'il atteigne de manière efficiente sa finalité, dans notre cas présent le management sera l'ensemble des moyens mis en oeuvre (des processus) pour atteindre l'objectif de qualité totale.
La gestion de la qualité passe par l'ensemble des activités qui concourent à l'obtention de la qualité dans le cadre d'un processus de production de biens ou de services, mais cette recherche de qualité a un coût que le contrôleur de gestion doit pouvoir analyser, comprendre, expliquer, puis maîtriser afin de maîtriser l'ensemble des processus de l'entreprise.
Le contrôle de gestion et le management de la qualité sont donc deux modes de contrôle organisationnel d'une organisation, on peut donc s'interroger sur le thème suivant : les éléments de rapprochement entre les démarches qualité et les pratiques de contrôle de gestion.