Enjeux et rôle de la communication interne dans les mutations des entreprises globalisées : le cas TNT

La première utilisation du terme « mondialisation » dans les années 1960 est loin d'être aussi galvaudée qu'à l'heure actuelle. On parle à l'époque d'une nouvelle utilisation de l'information, beaucoup plus efficace et développée sur l'ensemble du globe.

A l'origine de cette définition, on retrouve les travaux du journaliste McLuhan qui analysa dans l'essai Guerre et paix dans le village planétaire (1968) la rapidité du traitement de l'information concernant la guerre du Vietnam. Il conclut à une mutation en profondeur des pratiques politiques et sociologiques du fait de l'accès rapide et universel à l'information.

Une cinquantaine d'années plus tard, des entreprises ont tourné à leur avantage ces nouvelles dispositions pour investir l'ensemble du marché mondial. Non sans mal, elles ont su comprendre et s'adapter aux nouveaux enjeux de la communication pour devenir de grands acteurs de notre monde moderne.

La société tnt est un exemple d'entreprise largement modifiée grâce et pour la mondialisation. Crée en 1946, la société Thomas Nationwide Transport est alors une petite entreprise privée de livraison de colis. En 1962, elle est assez puissante pour être cotée aux principales bourses australiennes. Mais du fait de la nature de ses services, elle dut rapidement s'étendre et s'adapter aux nouveaux besoins mondiaux. Un important réseau paneuropéen est mis en place dès 1973 préparant une implantation remarquée sur les marchés asiatiques et américains. Aujourd'hui elle est une multinationale réunissant plus de 162 000 collaborateurs de 64 pays différents, et annonce un chiffre d'affaires de 12,6 milliards d'euros pour 2004. Les services du transport et de la livraison sont au coeur du phénomène de mondialisation. Comme le revendique si bien tnt, à travers sa baseline corporate, ses services permettent « Clarity in a complex World ». Rien d'étonnant alors qu'elle soit une figure d'avant-garde en terme de communication interne.

Depuis une petite décennie le groupe développe une stratégie nouvelle qui cherche à répondre à la difficulté de créer une identité d'entreprise fédératrice pour des collaborateurs de cultures et de conceptions de travail différentes. Elle a misé sur la communication interne au centre de sa PGE alors que l'autonomie est pourtant totale pour chacune des filiales du groupe.