Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil

Date de publication :

17/09/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

54 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

0 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil Sommaire

 
  1. Cadre théorique
    1. La satisfaction du client
    2. L'étude menée par l'entreprise
  2. Présentation de relais soleil
    1. Présentation générale
    2. Les villages concernés par l'enquête
  3. Notre enquête
    1. Réalisation du questionnaire
    2. Analyse du questionnaire

Résumé :

La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, de ce qu'on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une personne dont une aspiration, un désir est satisfait.
Mais que signifie la satisfaction client ? Et quand est-il pour celle des clients de l'association relaisoleil ?

La réponse à ces questions est notre projet tuteuré et il se traduit par cet ouvrage à travers lequel nous exposons les résultats d'une recherche marketing sur la satisfaction de la clientèle des centres de vacances relaisoleil : l'Alpe d'Huez, les Karélis, le Pescadou et l'Ile de Ré.

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A propos de l'auteur :

pencil image Romain L. Responsable Adjoint de Magasin
Niveau :Grand public Etude suivie : Marketing produit Ecole, université : IAE Creteil et ISEM Montpellier

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