L’entreprise doit t-elle s’adapter aux impératifs de la qualité ?

De nos jours, la qualité ne concerne plus seulement les biens produits par l'entreprise. elle s'étend également aux services, et plus précisément à l'ensemble des relations de l'entreprise avec ses différents partenaires, et avec son environnement. Cette « qualité totale » devient impérative et l'entreprise doit s'y adapter pour survivre sur un marché toujours plus concurrentiel. La qualité est la capacité de l'entreprise à satisfaire les besoins et les attentes des clients. La maîtrise de la qualité permet aussi la réduction des coûts de la « non-qualité » (répartition des réparations, du nombre de retours...). Ces caractéristiques peuvent être physiques (dimension, poids, facilité d'emploi, fiabilité...) ou immatérielles (accueil, respects des engagements, confort d'utilisation...) La qualité est aussi un moyen de se différencier des concurrents et de faciliter la réduction des stocks et des délais rendant ainsi possible une gestion en flux tendus.

L'entreprise doit-elle s'adapter aux impératifs de la qualité ? Pour répondre à cette question, nous étudierons dans un premier temps les avantages de la qualité, dans un second temps les limites qu'elle engendre puis dans un troisième temps le bilan de la qualité en France.