• Des milliers de documents dans plus de 30 matières !
  • Satisfait ou remboursé !
  • Publiez et soyez rémunéré !
  • En savoir plus

Informations sur l'auteur

Directeur artistique
Niveau
Grand public
Etude suivie
communication
Ecole, université
Com'sup

Informations sur le doc

Date de publication
29/07/2011
Date de mise à jour
17/08/2011
Langue
français
Format
pdf
Type
étude de cas
Nombre de pages
11 pages
Niveau
grand public
Téléchargé
6 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
0 réaction
0
réagissez !

Etude de cas: la problématique du fixe chez Maroc Telecom

  1. Présentation de Maroc Telecom
    1. L'historique
    2. Présentation de l'activité
    3. Les ressourceshumaines
    4. La communicationproduit
  2. Les faits et la situation
    1. Maroc Telecom : leader sur le marché du fixe
    2. La problématique du fixe
    3. Partis pris stratégiques
    4. La concurrence sur le secteur du fixe
    5. La stratégie de riposte adoptée par MT

Premier opérateur marocain, Maroc Telecom est présent sur les segments de la téléphonie fixe, de la téléphonie mobile et de l’Internet, marché en pleine expansion. Maroc Telecom demeure le leader national sur ces trois segments. L’activité Mobile est constituée des services de télécommunications Mobiles (abonnements, forfaits, cartes prépayées, terminaux) aux particuliers, professionnels et entrepris au Maroc. Le fort développement de l’activité Mobile lui confère une part croissante du chiffre d’affaires de Maroc Telecom, représentant 72% du chiffre d’affaires consolidé en 2008. L’activité Fixe et Internet est constitué des services de téléphonie Fixe, des services d'Internet, de TV sur ADSL et des services de transmission de données à destination des clients résidentiels, professionnels et entreprises au Maroc. Elle intègre également des services de téléphonie publique via son réseau propre de cabines publiques et via un réseau indépendant de téléboutiques. Elle couvre enfin des services d'interconnexion aux autres opérateurs de télécommunications nationaux et internationaux Maroc Telecom a été jusqu’à fin 2006 l’unique fournisseur de services de téléphonie fixe et le principal fournisseur de services Internet et de services de transmission de données au Maroc. Ces marchés ont été totalement ouverts à la concurrence en 2005 avec l’octroi de licences de télécommunications fixes à Méditel. Wana est arrivé sur le marché des télécommunications en février 2007 avec un service de mobilité restreinte.

[...] Au terme de ce constat, on peut donc dire que pour la première fois, Maroc Telecom a perdu son monopole sur le marché du fixe et plus particulièrement sur le segment du résidentiel Selon les dernières statistiques du régulateur, Wana s’est accaparé 62,6% de parts de marché contre 37,40% pour Maroc Telecom. L’opérateur historique détient par contre la majorité sur le segment de la clientèle des professionnels. Sur les 362.044 abonnés, Maroc Telecom dispose de 98,49% de parts de marché. Le reste est détenu par Méditelecom. La filiale de l’ONA a donc pu détrôner l’opérateur historique. [...]


[...] En pratique, un Tilifoune Dialdar n’est pas relié à une prise téléphonique. Les communications sont transmises par les ondes radio via un système nommé Wimax, qui permettra également à Médi Telecom, le moment venu, de proposer des abonnements à Internet à haut débit. Si ses équipes de marketing font alors preuve d’encore plus d’ingéniosité, elles pourraient faire entrer la publicité dans une nouvelle dimension. Patrick Sandouly Source: Jeune Afrique . Il fallait s’y attendre. Maroc Telecom riposte aux dernières offres du marché. [...]


[...] L’amélioration de la qualité de service avant et après vente . Le renforcement des programmes de fidélisation à points permettant aux clients de bénéficier de divers avantages . Capitaliser sur ses marques . o Puisque Maroc Telecom bénéficie d’une forte notoriété et d’une excellente image grâce à ses marques, telles que Jawal (téléphonie mobile prépayée), El Manzil (téléphonie fixe résidentielle et professionnelle), Phony (forfaits d’appels fixes illimités) ou Menara (accès Internet) . La Société a aussi l’ambition de faire de Maroc Telecom une référence en matière de services clients au Maroc en poursuivant l’amélioration de l’aménagement et l’accueil au sein des points de vente et des services aux clients (mise en service technique, service après vente, administration commerciale, centres d’appels) . [...]


[...] Leader incontesté sur tous les segments, il devra néanmoins faire face au nouvel entrant qui promet de booster le marché du fixe qui compte aujourd’hui 1,26 million de lignes. Wana table sur le doublement du taux de pénétration dans les prochaines années, avec un potentiel de 1,3 million de nouvelles lignes fixes. Le segment du fixe a connu une mauvaise année 2006, enregistrant un recul de par rapport à 2005. Il ne dépasse pas de taux de pénétration. Le professionnel représente 23,4% de ce marché alors que les publiphones maintiennent leur position Source : L’Economiste . [...]


[...] Mais la comparaison ne devrait pas se faire du moment que les caractéristiques des deux marchés sont différentes. Depuis quelques années, les parts de marché du deuxième opérateur ont stagné aux alentours de 33%. Entre 2005 et 2006, il a perdu 0,65 point. Il a regagné un demi-point l’année qui a suivi. A fin mars 2008, il a grignoté encore 0,06 point. Désormais, le marché du mobile est partagé à hauteur de 66,44% par Maroc Telecom et 33,56% par Méditelecom. [...]

...

Ces documents peuvent vous intéresser

Les problématiques de développement au Maroc : l'offshoring comme levier d'insertion dans la...

 Économie & marchés   |  Économie générale   |  Dissertation   |  24/06/2008   |  fr   |   .doc   |   28 pages

Investissements de portefeuille étranger via un marché financier émergent : impact, évolution et...

 Comptabilité & finances   |  Finance   |  Mémoire   |  16/01/2009   |  fr   |   .doc   |   93 pages

Plus vendu(s) en communication

La stratégie de communication des marques de luxe

 Entreprises & gestion   |  Communication   |  Étude de marché   |  02/05/2007   |  fr   |   .doc   |   40 pages

En quoi la communication externe répond-t-elle à l'amélioration de l'image de marque ?

 Entreprises & gestion   |  Communication   |  Mémoire   |  03/01/2006   |  fr   |   .doc   |   31 pages
Offert !

Rapport de stage effectué au sein de l'UFC Que choisir ?

Accéder à la dissert' du jour
Concours Envoi de docs

5 000€ de gains à partager
Nouveau ! 2x plus de chances de gagner grâce à vos études de marché. en savoir plus

fin du concours dans
joursheuresminutessecondes PARTICIPEZ !