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Informations sur l'auteur

étudiante
Niveau
Grand public
Etude suivie
management...
Ecole, université
ESAM

Informations sur le doc

Date de publication
28/02/2010
Date de mise à jour
24/07/2014
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
4 pages
Niveau
grand public
Téléchargé
25 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
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Impact de la qualité sur le management de l’entreprise

  1. La qualité conditionne la profitabilité de l'entreprise
    1. Contexte
    2. Enjeux
  2. La qualité comme fondement moderne des stratégies compétitives
    1. De l'assurance qualité à la qualité totale
    2. Impact sur le management de l'entreprise

La qualité c’est "l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. C’est un instrument de gestion utilisé pour mettre en œuvre les choix stratégiques des entreprises pour permettre une différenciation de l’offre et une maîtrise des coûts." Ainsi, la qualité est une notion qui permet d’inciter une tierce personne à s’intéresser à ce qu’on offre plutôt qu’à l’offre de la concurrence. C’est une notion qui répond aux exigences concernant les besoins des clients et cela implique donc la notion de satisfaction.

[...] On parle alors de Total Quality Environment Management (TQEM) en réponse aux actions juridiques liées à la santé de l’environnement dû à l’industrie. On peut alors distinguer trois grandes parties dans l’histoire du management de la qualité, à savoir l’ère du tri, l’ère du contrôle et l’ère de l’amélioration. Des années 40 aux années 60, c’est l’ère du tri, il s’agit de la période où la guerre a contribué à jouer un rôle accélérateur dans le développement de la qualité. On voit l’apparition de procédures appelées military standard formalisant une méthode qui se diffusera lentement dans le reste de l’industrie. [...]


[...] Elle a un impact sur la gestion des ressources humaines mais engendre aussi des conséquences sociales et répercute sur les conditions de travail du personnel de l’entreprise. Cependant, la mise en place d’une démarche qualité ne conduit pas toujours à la performance que l’on recherche au départ car les deux conditions sine qua non de la réussite d’une démarche qualité sont toujours l’acceptation des acteurs, c’est-à-dire du personnel impliqué et l’adaptation au contexte concernant la qualité. [...]


[...] Tandis que la qualité totale englobe tout le fonctionnement de l’entreprise et s’étend jusqu’au management de l’homme, qui se retrouve comme principal acteur de la démarche qualité. Il s’agit de réduire au maximum les gaspillages tout en améliorant en permanence les éléments de sorties. En fait, si on en est venu à parler de qualité totale, c’est parce que le contexte d’après-guerre s’y prêtait. Quand les Américains sont venus occuper le territoire nippon comme poste stratégique pendant la guerre de Corée, monsieur Toyota y a vu un marché de besoins qu’il pouvait exploiter et avec Taiichi Ohno, un de ses ingénieurs, ils mirent en place un modèle s’inspirant du fordisme et créèrent le Ohnisme dont les principes correspondent à la maximisation des pertes par une qualité absolue. [...]


[...] Il s’agit de maximiser la performance de l’entreprise pour affronter la concurrence. Enjeux Dans les années 1680, Colbert fut l’un des premiers à dire que l’intégration de la qualité dans le processus de production permet d’obtenir une plus grande part de marché. On connaît sa célèbre phrase : Si nos fabriques imposent force de soins la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le royaume Parmi les enjeux de l’instauration d’une démarche qualité, on distingue des enjeux économiques et financiers. [...]


[...] C’est ce que nous traiterons ici, d’abord en essayant d’expliquer pourquoi cette notion de qualité, puis nous verrons dans un deuxième temps que la qualité est devenue une qualité totale dans l’entreprise et qu’elle s’inscrit comme fondement moderne des stratégies compétitives, pour enfin distinguer quel est l’impact de la qualité sur le management de l’entreprise. La qualité conditionne la profitabilité de l'entreprise Contexte C’est en 1924 que le premier département d’assurance qualité est créé dans une entreprise (Bell Téléphone) avec l’aide de Walter A. Shewhart qui inventera une méthode de gestion de la qualité par des méthodes statistiques. Pendant la Seconde Guerre mondiale, les avions japonais s’écrasaient avant même d’atteindre le lieu de combat. La fiabilité et la qualité des produits n’étaient pas au rendez-vous. [...]

...

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