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Informations sur l'auteur

Etudiante
Niveau
Expert
Etude suivie
Economie...
Ecole, université
Paris IX...

Informations sur le doc

Date de publication
11/05/2006
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
12 pages
Niveau
expert
Téléchargé
73 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
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Systèmes de veille stratégique et compétitivité des entreprises

  1. La Veille Stratégique, un outil de compréhension de l'environnement compétitif
    1. Déceler l'information stratégique
    2. Circulation et communication des informations stratégiques
  2. La veille stratégique, un outil d'aide à la prise de décision en environnement compétitif
    1. La qualité de la prise de décision
    2. De la décision stratégique à l'action

La veille stratégique est le processus informationnel par lequel l'entreprise détecte et traite les signaux annonciateurs d'évènements susceptibles d'influer sur sa pérennité. Le but de la veille stratégique est de permettre à l'entreprise de réduire son incertitude, notamment en anticipant les ruptures pouvant se produire dans l'évolution de son environnement socio-économique et technologique. La cellule de veille recherche, interprète et utilise les informations, pour créer une vision de l'environnement auquel l'entreprise est confrontée directement ou indirectement et pouvant avoir une influence sur sa compétitivité. La veille stratégique peut présenter plusieurs facettes appelées : veille technologique, veille commerciale, veille concurrentielle, veille sociétale, veille environnementale.

[...] Depuis lors, IBM s’est d’ailleurs doté d’un dispositif de veille stratégique très dynamique à l’affût des marchés et des innovations. Détecter les nouvelles attentes du marché Il s’agit de s’intéresser à l’évolution des besoins des clients à long terme (les producteurs doivent ainsi prendre en compte les préoccupations des consommateurs mais aussi des distributeurs), à l’évolution de la relation des clients à l’entreprise et, dans une moindre mesure, à la solvabilité des clients. Chez Microsoft, le suivi de la satisfaction client est effectué sur la base d’enquêtes permanentes. [...]


[...] L’évaluation des stratégies et des capacités des concurrents doit être permanente. Les données qualitatives tiennent une place importante dans l’évaluation de leurs buts, de leurs stratégies, ou de leurs capacités. Ainsi, le directeur commercial de l’Oréal surveille de près ses concurrents concernant : - les efforts fournis en matière de recherche-développement, - les relations avec de nouveaux fournisseurs, - le lancement de nouveaux produits, - l’approche de nouveaux marchés, - l’attrait d’une nouvelle technologie, - une nouvelle campagne publicitaire, - l’évolution des parts de marché, - l’évolution des effectifs. [...]


[...] La coopétition association de la coopération et de la compétition, reflet d’une stratégie en réseau (MARCON et MOINET, 2000) est également une dimension importante de l’intelligence économique. Le niveau de confiance entre les deux entreprises est élevé pour se servir de l’information, la faire circuler, et améliorer les performances des dites entreprises. L’EDI (Echanges de Données Informatiques) désigne un ensemble de systèmes d’information associés à plusieurs entreprises devenant partenaires. L’EDI a pour objet d’échanger de façon automatique, entre ordinateurs d’entreprises indépendantes, mais partenaires dans un processus économique, des messages structurés, représentatifs d’actes de gestion. Le développement de l’EDI contribue à la recherche de la performance concurrentielle. [...]


[...] Des systèmes de traitement de l’information efficaces favorisent la prise de décision au sein des entreprises. L’irruption d’instruments capables de traiter, d’enregistrer et de communiquer de l’information dans l’entreprise entraîne l’émergence de nombreux modèles. Des systèmes experts permettent aux décideurs d’être assistés dans le processus de décision. Des études empiriques semblent mettre en évidence le fait que l’appel de l’information en temps réel augmente la vitesse de la prise de décision stratégique ; d’une part parce qu’une telle information accélère l’identification des problèmes ; et d’autre part, parce que le contact avec une information en temps réel semble contribuer au développement de l’intuition des managers qui réagissent plus vite aux changements de signaux. [...]


[...] Cette veille doit être active et continue dans le temps. Les informations rassemblées sont évidemment variées et incertaines. Seul un travail d’accumulation, de vérification, de rapprochement, de comparaison des informations met en exergue certains éléments ou l’ensemble de la stratégie du concurrent. Pour qu’un processus de collecte des données soit efficace, l’entreprise doit se comporter comme un réseau organisé d’acquisition d’informations sur la concurrence. C’est notamment le cas du groupe Microsoft qui engage des moyens importants dans la veille concurrentielle. [...]

...

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