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Informations sur l'auteur

ETUDIANTE
Niveau
Grand public
Etude suivie
ressources...
Ecole, université
SACRE COEUR...

Informations sur le doc

Date de publication
30/03/2012
Date de mise à jour
13/05/2012
Langue
français
Format
Word
Type
étude de cas
Nombre de pages
3 pages
Niveau
grand public
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2 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
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Analyse de la conduite de la relation commerciale chez iCode

iCode est une boutique de prêt-à-porter féminin, située dans la rue Saint-Aubin à Angers.
Cette boutique est ouverte depuis avril 2008 et la marque iCode existe depuis 2007. L’unité commerciale est une succursale du groupe Zannier, c’est la seule boutique iCode de France, en effet les vêtements de cette enseigne sont généralement vendus dans les magasins IKKS.
icode est une ligne parallèle d’IKKS women. Les thématiques icode sont multiples : rock, glamour, gothique, sophistiqué, bohème, romantique…

[...] Le taux de transformation doit approcher les 15%. L’idv doit être proche de Aussi le chiffre d’affaires pour une journée varie entre 400 et en effet ces chiffres sont très variables selon les jours de la semaine, et la météo. VII- CONCURRENCE Les principaux concurrents d’Icode sont Cop copine, One Step, Comptoir des Cotonniers, Dune, Sandro et Kookai . Comptoir des Cotonniers touche une clientèle plus large avec son concept mère fille. Face à Sandro, Kookai ou One Step, Icode a une vitrine de magasin assez limitée, qui permet de mettre en avant moins de tenues que ses concurrents, cependant la vitrine d’Icode est plus grande que celle de Dune ou de Cop Copine. [...]


[...] Les livraisons des nouvelles collections sont reçues pendant les périodes de soldes. C'est-à-dire que la nouvelle collection d’hiver doit être à découvrir en avant-première pendant les soldes d’été et inversement, par exemple pour cette saison la collection hiver va être mise en magasin dès début juin. OPERATIONS DE COMMUNICATION L’outil de fidélisation d’Icode est son fichier clients en commun avec Ikks, c’est grâce à ce fichier qu’Icode réalise ses actions de communication par publipostage, mailing ou phoning. Cet outil est utilisé dans le cadre des opérations de fidélisation comme les friends ou encore les ventes privées Lors des friends les clients du fichier ont l’occasion de bénéficier de 30% de remise sur une sélection d’articles signalés en magasin à l’aide d’un ruban doré, par exemple cette année les friends se déroulent du 4 au 21 mai. [...]


[...] Elle est responsable de la conduite de la politique commerciale sur le terrain. Elle organise l’activité commerciale en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Elle est aussi responsable de la motivation de la force de vente. La vendeuse est chez Icode depuis un an, elle travaille 30h/semaine, titulaire d’un bac pro commercial, elle fut recrutée chez Icode par le biais d’IKKS où elle travaillait avant, elle a 25 ans. Elle recherche les besoins de la cliente, fait des propositions appropriées pour les satisfaire, tout comme la responsable. [...]


[...] Le magasin capte l’essentiel de sa clientèle dans le centre-ville, la zone de chalandise s’étend ensuite sur la périphérie d’Angers, des clientes viennent aussi de la Mayenne, de la Sarthe et des deux Sèvre. iCode propose des robes, des tops, des chemises, tee-shirt, manteaux, jupes, pantalons, pulls, vestes, un grand nombre de chèches, mais aussi une gamme de maroquinerie très élaborée, et un parfum. La boutique propose aussi des vêtements de la marque Chipie et IKKS women. Les services associés sont les bons cadeaux, le paiement différé (qui peut devenir argument de vente lorsque le client trouve une pièce un peu chère). [...]

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