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Informations sur l'auteur

étudiante
Niveau
Avancé
Etude suivie
économie...
Ecole, université
La sorbonne

Informations sur le doc

Date de publication
04/11/2008
Langue
français
Format
Word
Type
étude de cas
Nombre de pages
20 pages
Niveau
avancé
Téléchargé
35 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
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Etude de la stratégie de Bouygues Telecom: enquête au coeur de sa direction marketing

  1. Retranscription de l'entretien
  2. Analyse de l'entretien
    1. La planification et la définition des objectifs
    2. L'anticipation
    3. La prise en compte des contraintes
    4. Les outils marketing stratégiques
    5. La vision à long terme
    6. Le timing de lancement
    7. La mobilisation
    8. Le rôle du stratège
    9. La gestion de la concurrence
  3. Rapports aux cours
    1. Le processus stratégique
    2. Les caractéristiques personnelles relevées chez notre stratège

L'option « Les métiers du stratège » a pour but de nous faire comprendre la perception du stratège, de la pratique de la stratégie en situation. Ce mémoire propose une analyse d'un entretien avec un professionnel ayant donc un lien avec l'activité stratégique dans une entreprise. Notre démarche pour trouver notre stratège a été plutôt rapide et simple. En effet, j'ai intégré l'entreprise Bouygues Telecom, dans le cadre d'un stage auprès de chefs de projet au service marketing-partenariats, à la fin d'année 2006. Pour mon intégration, il m'a fallu rencontrer plusieurs personnes du service marketing, et j'en ai donc profité pour interviewer une chef de produit. Nous verrons au sein de ce mémoire que le service marketing fait, lui aussi, de la stratégie et que cette activité n'est pas réservée à la direction générale. Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications, une filiale du groupe Bouygues depuis 1996, et le troisième opérateur de téléphonie mobile en France derrière Orange et SFR en termes de parts de marché (17%). L'entreprise bénéficie cependant d'une bonne image, justement gérée par toute l'équipe du marketing et de la communication. Ceci est dû, entre autres, à la capacité de beaucoup innover et de proposer sans arrêt de nouvelles offres. Les temps forts jusqu'à aujourd'hui furent, tout d'abord, le lancement d'i-mode en 2001, Nomad, et plus récemment « Neo » et « Exprima » en mars 2006 (autour de l'illimité et des communications vers l'international). Bouygues Telecom c'est aussi 7300 collaborateurs, et un siège social basé à Boulogne, où j'ai eu l'entretien. Nous tenons à remercier la direction marketing de m'avoir accueilli et permis de réaliser cet entretien, et tenons à préciser que la personne interviewée a souhaité pour des raisons de confidentialité rester anonyme, et que la retranscription ne soit pas utilisée. Cet entretien nous a beaucoup apporté en général.

[...] Je précise tout de même que le but de cet entretien n’est pas de faire parler la personne sur la stratégie globale de l’entreprise, mais plutôt sur son métier et sa qualité de stratège. Merci donc de me recevoir. Je préfère vous dire tout de suite que cet entretien sera entièrement retranscrit et par conséquent enregistré, si vous me l’autorisez, et donc ne vous embarquez pas sur des sujets confidentiels . Notre professeur nous a même parlé d’un éventuel livre qui rassemblerait tous les témoignages recueillis par les élèves. [...]


[...] Ça peut avoir une influence mais à moyen terme, pas à court terme. Alors après, ce que tu peux faire, mais là c’est plus de la stratégie à la direction commerciale, et ça sera pas au marketing, c’est de voilà, dire on va mettre le feu sur le prix déterminant, on va mettre le feu sur les subventions, pour du coup inciter les gens à venir chez nous . Mais en terme d’offre, et de stratégie d’offre, on n’a pas une réactivité. [...]


[...] Le plan d’action marketing va permettre de définir les objectifs propres au projet, la cible, les actions de vente ou de promotion, les canaux de distribution, les déclinaisons envisagées, mais aussi d’allouer un budget, etc. Il permet également de limiter les risques en validant les hypothèses choisies. Il y a de plus une définition précise de la responsabilité de chaque acteur au sein de l’organisation. Il y a une précision de qui fait quoi, avec quels moyens, et dans quels délais (les 5 W). Nous le verrons plus en détail plus loin. La mise en œuvre de ce plan d’action nécessite, bien sûr, la validation de la direction générale. [...]


[...] L’évolution technologique n’est pas un facteur aussi important dans le monde de la téléphonie que dans celui du jeu vidéo, pourtant les projets suivent la même trame : -la conception (par une équipe réduite de personne) -la pré production (définition des caractéristiques du produit : qualités visuelles, techniques du jeu vidéo/innovations qualités de la gamme de forfaits) -la production (exemplaire brut du produit) -vernissage (affinage du produit : rodage du jeu vidéo/précision des caractéristiques de la gamme de forfaits). Nous avons tenté d’identifier la stratégie de déploiement de Bouygues Telecom. On peut voir que l’opérateur met en place une stratégie de différenciation de l’offre téléphonique. Une distinction dans l’offre de service est mise en place. Cette différenciation est nécessaire pour un opérateur téléphonique mobile. [...]


[...] En tout cas merci beaucoup de m’avoir reçu. Ça nous aidera sûrement beaucoup pour notre mémoire, qu’on vous enverra si vous le souhaitez et si vous voulez vérifier que l’on n’a rien dévoilé de confidentiel (rires) . Non je vous fais confiance, mais vous pouvez me l’envoyer quand même, ça sera intéressant de le lire, j’en suis sûre . Ça marche Je vous laisse tranquille, encore merci, et bonne continuation. À vous aussi. Bon courage pour le reste. Au revoir ! [...]

...

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