Entreprises de services et industrielles

Date de publication :

24/12/2008

Langue :

Anglais

Format :

.doc

Nombre de pages :

4 pages

Niveau :

expert

Consulté :

1 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Entreprises de services et industrielles Sommaire

 
  1. Company Image Building
  2. Enhanced Customer Experience
  3. Flexible Supply and Demand Management
  4. Service Standardization

Résumé :

"Service organizations differ in many important ways from manufacturing businesses and require a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy." Discuss

Service by nature is intangible, thus it cannot be physically transferred and kept from the service providers to its customers (Berry, 1986). This means the offering and consumption of service are inseparable. Service also cannot be stored for future use. This is called the perishability of service. Another major concern in service business is that the quality of a service provided can vary significantly from producer to producer, from customer to customer, and even from day to day. The difficulty in standardizing the output of service reflects its heterogeneous nature (Zeithaml, Parasuraman, and Berry, 1985). Intangibility, inseparability, perishability, and heterogeneity, all these four distinctive characteristics of service contrast with the tangible nature of goods produced in manufacturing industry and make it difficult or even impossible sometimes for the customers to tangibly compare and evaluate the performance and quality of the service they are receiving. Because they cannot employ the same assessment criteria as they use in tangible goods market, the customers need to receive more information and support from the service providers to recognize the most suitable one from competing service (Friedman and Smith, 1993). In other words, unlike their manufacturing counterparts, service organizations have to take special attention in their marketing strategies design and management, in order to retain and increase their customers.

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A propos de l'auteur :

pencil image Claire D. etudiante
Niveau :Expert Etude suivie : Relations internationales Ecole, université : ileri ilecI puis double master en australie

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