Etude de cas : InfoNext (2006)

Étude de cas Marketing & marques Marketing technologies

Date de publication :

20/02/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

14 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

25 fois

Avis client :

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Conception de la base de données d'InfoNext
Adaptation du logiciel de GRC
1. Question 1 : redéfinition des champs du menu « Général »
2. Question 2 : redéfinition de l'écran « Informations clés »
3. Question 3 : L'écran « Information clé » est-il suffisant ?
Analyse fonctionnelle
1. Pertinence de l'onglet « Synthèse »
Action marketing
1. Question 1 : quel canal de communication pour InfoNext ?
2. Question 2 : potentiel du canal de communication
3. Question 3 : action marketing relationnel via le canal de communication
Analyse qualitative
1. Question 1 : une influence sur le modèle conceptuel de données ?
2. Question 2 : une influence sur la stratégie marketing ?
3. Question 3 : une influence sur la suite des actions à mener ?
Déploiement de la gestion de la relation client
1. Question 1 : les nouveaux canaux de communication
2. Question 2 : les informations manquantes dans la base de données d'InfoNext
3. Schématisation du circuit de communication de la newsletter
4. La newsletter
Capitalisation

Résumé :

infonext est un prestataire de services aux entreprises dans le domaine des nouvelles technologies. Nous sommes chargés de mettre en oeuvre la stratégie de gestion de la relation client de cette société. Notre travail sera axé sur diverses actions en matière de marketing, de communication ou encore sur un aspect commercial.Pour une meilleure gestion de sa base de données, infonext souhaite être le plus précis possible au niveau des informations collectées auprès de sa clientèle. Aujourd'hui, la société utilise un logiciel : Quick Business pour éditer des fiches de renseignements sur les clients et prospects.
Dès lors, il convient de dresser la liste des informations présentes sur l'interface et celles qui nous semblent absentes, mais nécessaires à la GRC.
Il s'agira ensuite de déterminer les attributs de ces communiqués, ainsi que la nature des champs qui seront utilisés.