Etude de cas RATP : conduire le changement et comprendre les conditions de la réussite

Date de publication :

22/01/2004

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

14 pages

Niveau :

expert

Consulté :

93 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire  Etude de cas RATP : conduire le changement et comprendre les conditions de la réussite Sommaire

 
  1. Le contexte d'une nécessaire modernisation?
    1. Rappel historique et situation actuelle
    2. Un environnement de plus en plus menaçant
    3. Un travail de qualité au sein d'une organisation complexe
    4. Le lancement de la démarche qualité
  2. ?pousse à la mise en place d'une démarche qualité : une conduite du changement réussie
    1. Identification des résistances au changement
    2. Conception des outils
    3. Les facteurs du succès
    4. Les résultats de la démarche qualité
  3. Axes de développement et préconisations
    1. Améliorations
    2. Expansion et développement

Résumé :

Dans quelles mesures la ratp est-elle capable de mener à bien une politique de changement lui permettant à terme d'être en adéquation avec l'environnement auquel elle est maintenant confrontée ?

Tout d'abord le contexte dans lequel évolue la ratp dans les années 90 l'oblige à mettre en place une nécessaire modernisation afin que sa structure et ses méthodes de travail, bien qu'ayant prouvé leur efficacité, lui permettent de se développer et de rester compétitive. Puis, à l'aide de l'exemple de la démarche qualité, nous montrerons que la conduite du changement est possible au sein de la ratp. Enfin, nous tâcherons de mettre en évidence les axes de développement et les préconisations envisageables pour que la ratp profite de la dynamique créée par sa politique du changement

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A propos de l'auteur :

pencil image Olivier B. etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Ecole de commerce Ecole, université : ICN

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