Etude des différentes possibilités de communication par Internet pour le magasin d’optique : Un certain regard

Étude de cas Entreprises & gestion Communication

Date de publication :

25/06/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

56 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Les attentes des clients
1. Les réticences à changer d'opticiens
2. Les motivations poussant à changer d'opticien
3. Perception du magasin Un Certain Regard et de l'optomorphisme
4. Les moyens de communication Internet
5. Avis sur le site web du magasin
6. La vente en ligne de lunettes
La vente en ligne de lunettes
1. L'e-mailing
2. Les autres moyens de communication en ligne
Les préconisations
1. Le site Internet du magasin
2. Les liens amis
3. L'e-mailing
4. Le site Internet optomorphie
5. La communication pour la formation

Résumé :

Monsieur Guérin s'est installé à Annecy comme opticien en 1972. Depuis, il a changé plusieurs fois de magasin et de positionnement puisqu'au départ, il était spécialisé dans l'optique pour enfant. Grâce à son expérience, il créa un concept novateur dans les années 1990 : appelé l'optomorphie. Ce concept permet aux clients d'être non seulement conseillés en technique mais également en esthétique. Il aide également les opticiens, grâce à des formations qu'il propose, à mieux développer leur chiffre d'affaires, à gérer leurs stocks et à se différencier.

En Août 2005, le magasin « Un certain regard » se déplace à l'angle de la rue Sommeiller et la rue Carnot, c'est-à-dire dans l'une des rues les plus passantes de France. On pouvait alors légitimement s'attendre à une augmentation du chiffre d'affaires. Néanmoins, celui-ci ne progresse pas comme prévu, il augmente seulement de 25% alors qu'on pouvait espérer le double. Pour pallier à cela, Monsieur Guérin désire communiquer par internet. Il voit par ce moyen de communication, la possibilité d'attirer de nouveaux clients.

Son objectif à court terme est bien évidemment de développer son chiffre d'affaires aussi bien dans son magasin qu'au niveau de ses formations. A moyen et long terme, le projet serait d'avoir une véritable stratégie de communication en ligne ainsi que de développer la vente en ligne.

C'est pourquoi, M. Guérin, gérant du magasin, nous a demandé d'étudier les différentes possibilités de communiquer par internet et de découvrir qu'elles étaient les attentes des clients en terme de communication internet.

Notre problématique est donc la suivante : Quelles sont les attentes des clients en terme de communication internet et quels sont différents moyens pouvant être utilisés pour cette dernière ?