Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps

Étude de cas Marketing & marques Marketing consommateur

Date de publication :

13/07/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

9 pages

Niveau :

expert

Consulté :

19 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Présentation du Printemps
Les différents domaines de la GRC
Les enjeux de la GRC pour Printemps
1. Pourquoi Printemps fait-il de la GRC ?
2. Quelles stratégies Printemps adopte-t-elle pour satisfaire les attentes de ces clients ?

Résumé :

Depuis ces dernières années, printemps est face à une concurrence rude sur son marché. C'est pourquoi, il a mis en place une stratégie afin de se différencier de ses concurrents en utilisant une technique pour améliorer sa relation avec les clients et utilise notamment la gestion de la relation client.
La gestion de la relation client est une démarche qui permet d'identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de chiffre d'affaires et de profit. Elle s'appuie sur trois aspects.
Tout d 'abord, sur un aspect temporel avec la nécessité de construire une relation rentable sur le long terme pour l'entreprise.
Ensuite, sur un aspect relationnel avec la volonté d'être le plus proche possible du client .
Enfin, sur un aspect opérationnel avec le besoin de gérer la complexité de la combinaison client /offre/cadeau avec des outils dédiés.
La GRC est d'autant plus importante aujourd'hui car les entreprises françaises perdent jusqu'à 5 millions d'euros en ne répondant pas aux attentes de leurs clients.
De plus, dans 68% des cas, un client change de fournisseur simplement parce que le précédent a fait preuve d'indifférence envers lui.
C'est en 1865 que « La cathédrale du commerce » ainsi nommée par Émile Zola dans le Bonheur aux dames à ouvert ses portes.
C'est pourquoi nous allons vous présenter le printemps, ensuite nous définirons quels sont les domaines de la GRC, leurs enjeux pour printemps et nous terminerons en proposant différents outils que le magasin pourrait éventuellement utiliser afin d'améliorer sa relation avec le client.