Etude d'un logiciel de gestion de la relation client et de l’Enterprise Resource Planning : le logiciel Siebel

Date de publication :

09/11/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

12 pages

Niveau :

expert

Consulté :

26 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Etude d'un logiciel de gestion de la relation client et de l’Enterprise Resource Planning : le logiciel Siebel Sommaire

 
  1. Définition d'un ERP
    1. Définition
    2. Principe
    3. Evolution et historique
    4. Fonctions
    5. Causes de la mise en place d'un ERP
    6. Conséquences
    7. Mise en place
    8. Avantages et inconvénients
    9. Nouveaux ERP et approche stratégique
  2. Définition de Siebel
    1. Qu'est ce que Siebel ?
    2. Les caractéristiques des solutions CRM apportées par Siebel
    3. Les points forts de Siebel
    4. Les points faibles de Siebel
    5. Les différents programmes de Siebel et ses applications
    6. Exemples d'utilisation par les entreprises clientes de Siebel

Résumé :

Les ERP (enterprise resource planning) aussi appelés Progiciels de gestion Intégrés (PGI) sont des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise (activités dites verticales comme la production, l'approvisionnement ou bien horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines...) autour d'un même système d'information.

Ces progiciels offrent la possibilité d'intégrer dans un même système toutes les fonctions de gestion de l'entreprise : stocks, ordonnancement, commandes, livraisons, droits de douane, marges, trésorerie et paie...

Les progiciels de gestion intégrés proposent généralement des outils de Groupware et de Workflow afin d'assurer la transversalité et la circulation de l'information entre les différents services de l'entreprise.
siebel Systems est le premier fournisseur mondial de solutions de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) et l'un des fournisseurs majeur d'applications d'aide à la décision et d'intégration basées sur les standards du marché. A travers sa stratégie "CRM pour tous", siebel fournit des solutions CRM adaptées à tout type de société, d'utilisateur et de budget.

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A propos de l'auteur :

pencil image Emilie B. Etudiante
Niveau :Expert Etude suivie : Autres Ecole, université : La sorbonne

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