Etude d'une relation de service au sein de l'ANPE

Étude de cas Société & moeurs Sociologie

Date de publication :

26/09/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

10 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Guide d'entretien
1. Nature de l'organisme prestataire du service
2. Le métier de conseiller à l'emploi
3. La prestation

Résumé :

Nous avons choisi d'étudier la relation de service au sein de l'Agence National Pour l'Emploi car c'est une institution qui est parfois perçue de façon négative (on voulait donc voir pourquoi), mais aussi car son but premier est la relation de service. Nous avons également choisi ce sujet d'étude car l'anpe permet de servir d'intermédiaire entre le demandeur d'emploi et l'employeur dans un domaine important de la vie quotidienne : l'emploi.
Nous avons donc pris contact avec l'agence situé au 22 rue général Archinard. Lors de l'entrevue téléphonique, une conseillère s'est intéressée à notre projet. Nous avons donc fixé un rendez-vous afin de réaliser l'entretien d'une conseillère référente à l'emploi à l'anpe du Havre. L'entretien s'est déroulé dans la salle de réunion et il a duré environ une heure. La directrice de l'agence ne souhaitant pas que nous enregistrions l'entretien, nous avons pris des notes.

Le métier du conseil à l'emploi consiste à mobiliser les services adaptés à la situation des clients de l'Agence (information, conseil dans le domaine du recrutement, de la recherche d'emploi, du placement, accompagnement personnalisé des demandeurs d'emploi) contribuant ainsi au placement des demandeurs d'emploi, à la satisfaction du besoin de recrutement.

Goffman donne une définition de l'activité de service, qui a été reprise par le sociologue français Jean Gadrey : c'est une opération visant une transformation d'état, d'une réalité possédée ou utilisée par un consommateur (un client ou un usagé), opération réalisée par un prestataire avec l'accord d'un destinataire et souvent à sa demande.

L'Agence Nationale Pour l'Emploi (anpe) produit bien une activité de service, puisqu'elle a pour mission principale de favoriser la rencontre entre l'offre et la demande d'emploi, d'aider les demandeurs d'emploi à retrouver un emploi et d'aider les employeurs à recruter. Faciliter l'accès aux offres des demandeurs d'emploi. L'acquisition d'un emploi par le demandeur opère une modification de la réalité, réalisé par le prestataire qui se trouve ici être l'anpe.

La première attente des demandeurs d'emploi est d'accéder au plus grand nombre d'offres. En 2005, l'anpe en a proposé plus de 3,4 millions. Les moyens d'accès aux offres ont été renforcés avec le développement des fonctionnalités d'anpe.fr notamment le dépôt d'offres en ligne et la banque de profils.

Nous allons donc étudier ici, la relation de service délivré par l'anpe à travers le métier de conseiller à l'emploi.