Etude d'un site internet marchand: fnac.com (2003)

Étude de cas Économie & marchés E-commerce

Date de publication :

15/11/2003

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

13 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

237 fois

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Présentation de l'entreprise
1. Le groupe PPR
2. Historique
3. Fiche d'identité
4. Quelques chiffres clés
Positionnement
1. Le concept Fnac
2. L'alliance avec le consommateur
3. L'innovation
4. La cible
Le marketing mix
1. Le Produit
2. Le Prix
3. La Place (distribution)
4. La Promotion
Fidélisation des clients
1. La personnalisation des services
2. Les newsletter
3. Le remboursement de la différence
4. La carte FNAC
Les avantages
Les limites
1. La sécurité des paiements
2. Le surcoût des livraisons
3. L'absence des relations commerciales

Résumé :

De nos jours, nous ne pouvons plus nous permettre d'ignorer la technologie de l'internet. En effet, l'impact de ce système d'information sur la population d'aujourd'hui est considérable, avec internet on peut toucher tout le monde, où qu'il soit et à n'importe quel moment. C'est pour cela que le marketing a dû et doit encore s'adapter afin de d'exploiter au mieux cette nouvelle forme de clientèle.
Durand l'année 2002, le montant total des transactions du e-commerce en Europe s'est élevé à 15,8 milliards d'Euros.
Ainsi, dans le cadre de marketing opérationnel, il est indispensable de comprendre comment fonctionnent les sites internet marchand et comment ces entreprises constituent leur marketing mix. Pour réaliser cette étude, nous avons choisi d'analyser le site fnac.com car il nous a semblé intéressant de voir comment leur marketing se fait par rapport à leur chaîne de magasin qui est déjà bien développée. C'est ce que l'on appelle le « Click and mortar » qui signifie des clics et du ciment. L'idée est qu'après la crise de la nouvelle économie, il serait temps de se soucier de monter des sociétés ayant de vrais entrepôts en dur, avec quelques stocks, une chaîne logistique, un chiffre d'affaires, etc.
De plus, fnac.com est un commerce qui est basé sur le secteur des produits culturels qui est en pleine croissance et qui représente 11% de la valeur globale du e-commerce.