Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   09/06/2009   |   fr   |   .doc   |   4 pages
Extrait du document : « Evaluer la satisfaction ou la non-satisfaction des clients. Évaluation et amélioration la satisfaction clientèle Dans un monde de compétition commerciale ...»

Extrait du sommaire : «Pourquoi satisfaire ses clients ?. Comment peut-on mieux satisfaire ses clients ?. Trouver des outils pour évaluer et améliorer la satisfaction de ses clients. Identifier le plus précisément les besoins du client avant de...»

Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Mémoire   |   17/09/2009   |   fr   |   .doc   |   54 pages
Extrait du document : « Nous en tirons ensuite une evaluation globale de situation geographique Pour mesurer la satisfaction des clients etre qu'une legere amelioration serait efficace ...»

Extrait du sommaire : «Cadre théorique. La satisfaction du client. L'étude menée par l'entreprise. Présentation de relais soleil. Présentation générale. Les villages concernés par l'enquête. Notre enquête...»

La relation client

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   16/01/2004   |   fr   |   .doc   |   22 pages
Extrait du document : «Evaluation de la qualite du service clientele de cycle vertueux de la satisfaction : Traitement satisfaisant Développement de la qualité Amélioration de la ...»

Extrait du sommaire : «La satisfaction client : au c'ur de l'entreprise. Pourquoi mesurer la satisfaction client ? . L'organisation relation clients. Mesures de la satisfaction. Les différents moyens d'expression du client. Evaluation de la qualite du service...»

Les indicateurs de performance

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Exposé   |   29/12/2007   |   fr   |   .doc   |   6 pages
Extrait du document : « d'une efficacite globale suppose une evaluation sur le le choix et le degre de satisfaction des consommateurs et cherche aussi à evaluer l'amelioration de la ...»

Extrait du sommaire : «Les indicateurs de performance. L'efficacité. L'efficience. La qualité. La productivité. La rentabilité....»

Etude marketing: egeim

Marketing & marques   |   Marketing des services   |   Étude de cas   |   18/02/2008   |   fr   |   .doc   |   60 pages
Extrait du document : « de reactivite SATISFACTION GENERALE Degre de satisfaction moyen : 85 EGEIM : 100 % 4 axes d'amelioration pour EGEIM a ROUGNON, 7 non exprimes Evaluation de l ...»

Extrait du sommaire : «Environnement concurrentiel. Présentation d'EGEIM . Le marché de l'installation électrique. Analyse de la concurrence. Satisfaction clientèle. La norme ISO 9001 version 2000. Questionnaire clientèle : mode opératoire...»

La qualité totale

Économie & marchés   |   Économie générale   |   Exposé   |   12/12/2007   |   fr   |   .doc   |   18 pages
Extrait du document : « est de promouvoir un cadre methodologique pour l'evaluation et l'amelioration de la Ce sont les criteres Satisfaction de la clientele, Satisfaction du ...»

Extrait du sommaire : «La Qualité totale : TQM , objectifs et certification. Qu'est ce que la qualité totale ?. Les différents types de qualité. Le Management par la Qualité Totale ou Total Quality Management ( T.Q.M.). Les objectifs de la...»

Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Mémoire   |   04/03/2008   |   fr   |   .doc   |   60 pages
Extrait du document : « fournir au siege un outil d'evaluation de la et pour travailler sur des propositions concretes d'amelioration. une image fidele de la satisfaction des clients ...»

Extrait du sommaire : «La satisfaction appréciée par le client. Présentations des résultats apportés par les deux études retenues. De la satisfaction client à la fidélisation. Les variables d'action de l'offre sur la satisfaction...»

Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Étude de cas   |   22/02/2008   |   fr   |   .doc   |   66 pages
Extrait du document : « Representation locale | | -- Evaluation des une amelioration de la satisfaction client ...»

Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise, des missions et généralités sur la norme ISO 9001. Présentation de l'entreprise. Missions confiées. Logique processus. Pilotes. Procédures. Indicateurs. Fiches de...»

La démarche Qualité chez Véolia Eau et Véolia Eau Réunion

Marketing & marques   |   Marketing produit   |   Étude de cas   |   16/06/2008   |   fr   |   .doc   |   30 pages
Extrait du document : « et completer sans cesse les competences, l'evaluation et les elle contribue à ameliorer la satisfaction clientele et vise l'amelioration continue des ...»

Extrait du sommaire : «L'intérêt de la démarche qualité : répondre à unedemande de double clients. Répondre à une demande clients. L'enjeu de la démarche qualité Chez Véolia Eau. La stratégie de Véolia Eau...»

Le benchmarketing: fonctionnement et mise en place au sein d'une entreprise

Marketing & marques   |   Théories marketing   |   Exposé   |   30/01/2008   |   fr   |   .doc   |   25 pages
Extrait du document : « negatif revele des opportunites d'amelioration des methodes L'evaluation peut etre faite à partir d d'outils de mesure de la satisfaction clientele, agence par ...»

Extrait du sommaire : «Qu'est-ce que le Benchmarking ?. L'historique du Benchmarking. Définition. Les organismes du Benchmarking. Les différents types de Benchmarking. Pourquoi organiser une opération de Benchmarking ?. Quel est l'élément...»