L’évolution du e-commerce et ses implications

Selon le baromètre Médiamétrie, fin juin 2007 en France, plus de 30 millions de personnes ont déclaré avoir eu accès à Internet au cours du mois précédent l’enquête, depuis leur domicile, leur lieu de travail ou d’études (voir annexe graphiques 1). La population d’internautes a progressé de 12% en un an. Selon l’INSEE, près de 49% des ménages français (comptant un membre au moins, âgé de 16 à 74 ans) disposent d’une connexion à Internet à domicile début 2007 soit une augmentation de 8% par rapport à l’année 2006. Depuis 2001, la proportion des ménages connectés à Internet à domicile a plus que doublé. Selon une enquête du Crédoc de Juin 2006, environ 60% de la population (dont 57% des adultes) dispose d’un ordinateur à domicile, et 45% de la population (dont 43% des adultes) est connectée à Internet, alors que ces pourcentages étaient respectivement de 55 et 40% en juin 2005. Au sein de l’Union Européenne, la France figure en quatorzième place en matière de connexion à Internet avec près de 49% des ménages (comportant un membre au moins âgé de 16 à 74 ans). En revanche, 71% des foyers allemands et 67% des foyers britanniques étaient connectés à Internet à domicile en début d’année 2007. Aux Pays-Bas, en Suède et au Danemark, la proportion est de l’ordre de 80%. Cette situation résulte d’un équipement des ménages français en micro-ordinateurs inférieur à celui de la majorité des autres pays européens. Début 2007, l’Allemagne et le Royaume-Uni avec 77 et 71% des ménages équipés en micro-ordinateurs, distancent largement la France (56% fin 2005 mais 62% début 2007). En juin 2007, le nombre de connexions en haut débit a atteint 14,3 millions de lignes. L’augmentation est de 3,15 millions d’abonnements soit une progression de 28% par rapport à juin 2006. La plupart des connexions à haut débit (95%) sont constituées par des abonnements ADSL et seulement 6% par des abonnements au câble ou à d’autres moyens techniques (fibres optiques, boucle locale,…). Le haut débit est devenu très rapidement un produit de grande consommation. La substitution des accès à Internet à bas débit par des accès à haut débit s’accélère. Avec plus de 13,6 millions de lignes ADSL en juin 2007, la France se situe dans le peloton de tête des pays européens, tant en termes de nombre d’accès ADSL que de taux de pénétration. Selon Médiamétrie, plus des trois quarts des ménages ayant accès à Internet à domicile disposent d’une connexion à haut débit. Les tarifs de détail des accès à Internet en haut débit ont connu des baisses importantes en 2004 et sont actuellement parmi les plus bas d’Europe. En parallèle, les acteurs ont innové et diversifié leurs services : voix sur IP, forfaits téléphoniques et ADSL illimités, diffusion audiovisuelle, visiophonie,… La connexion à Internet à haut débit est considérée par de nombreuses études comme un facteur d’intensification rapide des usages de l’Internet (téléchargements audio et vidéo). L’usage du haut débit a également évolué. Initialement limité à l’accès à Internet, le haut débit tend aujourd’hui à englober la téléphonie voire la diffusion audiovisuelle. A terme, tous les terminaux communicants et capables d’interactivité sont appelés à devenir de véritables vecteurs du commerce électronique. Outre l’ordinateur personnel connecté à Internet, deux types de terminaux connectés sont susceptibles d’être utilisés pour des achats à distance : le téléphone portable et la télévision numérique (au travers du décodeur). En France, ces outils de communication se diffusent rapidement. En septembre 2007, près de 53,1 millions de clients, soit 84% de la population (population de référence : janvier 2006) disposent d’un téléphone mobile personnel, selon l’Observatoire des mobiles de l’Arcep (voir annexe graphiques 5), contre 69% à la fin 2003. Néanmoins, la diffusion du téléphone mobile en France reste nettement inférieure à la moyenne européenne. Le téléphone mobile est susceptible de jouer un rôle important dans le développement futur du commerce électronique. Il est meilleur marché, plus facile à utiliser et plus répandu que le microordinateur. Avec l’utilisation de nouveaux moyens de communication, la diffusion d’Internet de plus en plus étendue ainsi qu’un accroissement de l’équipement informatique des ménages, le commerce électronique va continuer d’augmenter. Tout d’abord dans cette étude, nous définirons le commerce électronique avec les différents types de e-commerce existants : le B2B (Business To Business), le B2C (Business To Consumer), le C2C (Consumer To Consumer). Puis dans une seconde partie, nous étudierons les avantages et les inconvénients du commerce électronique. Mots clés: étude de marché sur le e-commerce, définition, chiffres clés, internautes, Amazon, C2C, Ebay, B to C, prix attractif, acte d'achat, frais de port, paiement, paypal, commerce électronique, analyse, contrefaçons, fraude

[...] Définition et chiffres clés du B2C . p : 15 b. Les produits et services concernés . p : 18 c. Le profil des internautes et les sites de e-commerce les plus populaires . p : 20 d. Un acteur majeur du B2C (Amazon) . p : 23 Le C2C (Consumer To Consumer) . 25 a. Définition et chiffres clés du C2C . p : 25 Page 2 b. Les secteurs essentiellement concernés . p : 25 c. [...]

[...] p : 27 II Avantages et inconvénients du commerce électronique par rapport aux circuits traditionnels de distribution . p : 28 Avantages spécifiques du e-commerce pour l’internaute . p : 28 a. Une comparaison très importante sur les prix des produits et services . p : 28 b. Un prix attractif allié à une souplesse pour la reprise où l’échange . p : 29 c. Un gain de temps : par exemple : la formation en e-learning . p : 30 d. Un marché extrêmement vaste grâce à un accès universel . [...]

[...] La population d’internautes a progressé de 12% en un an. Selon l’INSEE, près de 49% des ménages français (comptant un membre au moins, âgé de 16 à 74 ans) disposent d’une connexion à Internet à domicile début 2007 soit une augmentation de par rapport à l’année 2006. Depuis 2001, la proportion des ménages connectés à Internet à domicile a plus que doublé. Selon une enquête du Crédoc de Juin 2006, environ 60% de la population (dont 57% des adultes) dispose d’un ordinateur à domicile, et 45% de la population (dont 43% des adultes) est connectée à Internet, alors que ces pourcentages étaient respectivement de 55 et 40% en juin 2005. [...]

[...] p : 38 b. Impossibilité de voir le produit avant de commander . p : 39 c. Un risque de contrefaçon . p : 41 d. Le coût des frais des ports peut être important (port > prix d’achat) . p : 44 e. Une absence de réelles relations commerciales et un manque de conseils . p : 45 Inconvénients spécifiques du e-commerce pour le distributeur . p : 46 a. Un risque de fraude lors du paiement . p : 46 b. [...]