L'évolution des Technologies de l’Information et de la Communication chez SFR

L'implémentation et l'utilisation des TIC (technologies de l'information et de la communication) dans les entreprises françaises ont fait l'objet de nombreuses études de mesures quantitatives au cours des dix dernières années. Ces études mettent surtout en évidence un taux de pénétration très disparate en fonction des domaines d'activité et de ce fait, me sensibilisent sur les difficultés, qu'ont les entreprises françaises, à mettre en place ces outils comme vecteur de différenciation et d'efficacité et ceci particulièrement dans les entreprises de petite taille. Ce constat me renvoie à une réflexion sur la nature des variables et des critères qualitatifs qui permettent d'expliquer tout ou partie des comportements d'entreprise vis-à-vis des technologies de l'information et de la communication. Ainsi, c'est à partir de mon expérience personnelle de près d'une quinzaine d'années, au sein d'une entreprise appartenant au secteur des télécommunications, que je vais essayer de mettre en relief les différents aspects qui ont amené sfr [Société Française de Radiotéléphonie] à être aujourd'hui à la fois un acteur et un promoteur de premier plan dans l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication.
C'est en parcourant l'histoire et l'évolution de sfr à laquelle j'ai participé, que je vais tenter de mettre en relief les raisons qui amènent une entreprise évoluant dans un nouveau secteur d'activités devenu rapidement très concurrentiel, à inscrire dans son dernier plan directeur stratégique l'objectif de devenir une Internet Company à la fois pour ses clients et pour ses collaborateurs. Acteur, moteur et partiellement prescripteur de cette évolution je souhaite redonner à l'évolution des TIC chez sfr, tout son sens.