Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e-commerce B to C

Mémoire Économie & marchés E-commerce

Date de publication :

27/07/2004

Langue :

Français

Format :

.pdf

Nombre de pages :

130 pages

Niveau :

expert

Consulté :

54 fois

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Sommaire :

Sommaire

Importance du concept de risque perçu dans
1. Le concept de risque perçu dans le management du risque
2. Les déterminants du risque perçu dans le cadre du
Description de l'étude empirique
1. Exposer la démarche méthodologique adoptée
2. Le questionnaire
Analyses et critiques des résultats
1. Perception générale
2. Perception selon les caractéristiques physiques
3. Perception selon les caractéristiques mentales
4. Perception selon les caractéristiques du produit

Résumé :

Le consommateur fait toujours face au problème de l'adéquation « risqueperformance ». Dès qu'un nouveau produit ou canal de vente est mis en place, un temps d'adaptation est nécessaire. En effet, la nouveauté provoque, dans un premier temps plus ou moins long, une assimilation plus importante à l'image de risque qu'à l'image de performance. Le commerce électronique avec la nouveauté qu'il apporte, mais aussi sa complexité fait face à cette adéquation risque perçu-performance recherchée. « Par commerce électronique, on regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu'une entreprise [ou un individu] peut être amenée à faire au travers d'un média électronique ou d'un réseau »3. Plusieurs chercheurs ont montré que l'utilisation d'Internet, comme canal de distribution, est perçue par les consommateurs comme étant plus risquée que les autres canaux de distribution, plus traditionnels (Bellman, Lohse et Johnson, 1999, Jarvenpaa et Todd, 1997, Van den poel et Leunis, 1999). Ainsi, quelles évolutions de comportements d'achats du consommateur peut-on souligner, depuis 1999, pour ce médium ? Les pratiques commerciales mises en place ont-elles permis de diminuer le risque a un niveau acceptable et ainsi de répondre aux besoins des consommateurs afin qu'ils puissent compléter leur processus décisionnel et effectuer une transaction en ligne ? Une clarification conceptuelle du risque, et plus particulièrement du risque perçu, est tout d'abord nécessaire vu la confusion qui entoure la définition de ce concept en marketing. Cette étape requiert la présentation du risque marketing, de ses dimensions et des stratégies mises en place par le consommateur pour réduire ces risques. Nous rapprocherons cette analyse théorique du e-commerce avec une présentation de son évolution, depuis 1998, et de ses risques perçus. Dans un seconde partie, nous présenterons notre démarche méthodologique en présentant notre étude comparative, les hypothèses et le questionnaire utilisé. Une description des résultats pourra alors être donnée. Notre troisième partie analysera ces risques perçus et leur perception d'une manière générale, puis selon les caractéristiques des individus et du produit.