L’expérience client et la fidélité à la marque

Date de publication :

27/05/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

44 pages

Niveau :

expert

Consulté :

4 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire L’expérience client et la fidélité à la marque Sommaire

 
  1. Cadre théorique
    1. L'expérience client
    2. La fidélité à la marque
    3. Cadre empirique de l'étude
  2. Cadre empirique
    1. Présentation de l'étude terrain
    2. Résultats de l'étude
    3. Discussion des apports et limites des résultats obtenus

Résumé :

La notion d'expérience client est un concept relativement récent dans la littérature marketing.
En terme de comportement du consommateur, la perspective expérientielle illustre l'enrichissement du positionnement éminemment cognitif étudié jusque là : il ne s'agit plus de mettre en avant l'attribut qui fait la spécificité du produit ou service par rapport à ses concurrents, mais plutôt d'exprimer les composantes expérientielles de ce produit/service.

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A propos de l'auteur :

pencil image Albouy B. étudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Mathématiques Ecole, université : université louis pasteur

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