L'externalisation: enjeux et risques

Étude de cas Marketing & marques Théories marketing

Date de publication :

22/05/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

34 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

4 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

La participation des deux parties à l'externalisation
1. L'intérêt stratégique du client
2. Le prestataire : Phone Régie
Les effets de l'externalisation
1. Les problèmes liés à l'externalisation
2. Comment agir pour améliorer les problèmes auxquels est confronté Phone Régie?

Résumé :

Durant ce stage, nous nous sommes aperçus qu'il y avait des problèmes liés à la gestion du personnel. Afin de résoudre de le résoudre, nous expliquerons de quelle manière interviennent les deux parties à un contrat de sous-traitance. Ensuite, nous analyserons les effets de l'externalisation chez le prestataire de service et chez le client.
Tout d'abord, pour expliquer comment participent les deux parties à l'externalisation, il faut analyser l'intérêt que le client a d'externaliser un service. Pour cela, nous avons différencié les prestations et les externalisations. Les entreprises ont recours à un prestataire lorsqu'elles sont confrontées à des problèmes d'ordre structurels et conjoncturels. Et les clients bénéficient aussi d'avantages financiers et au niveau de la qualité de la prestation.
Ensuite, nous présentons l'organisation du groupe Phone Régie spécialisé dans l'accueil en entreprise. Le siège social de ce groupe se trouve à Paris et est présent dans toute la France à travers les agences qui gèrent les quatre filiales.
Nous expliquons dans une deuxième partie, les effets de l'externalisation sur le client et la filiale Phone Régie. Le client encours des risques stratégiques, financiers, juridiques et sociaux. Dans le cas de Phone Régie, les problèmes sont essentiellement liés au personnel.
Enfin, pour améliorer la situation de l'agence Phone Régie, nous devons décrire les métiers que le prestataire implante sur les sites et puis essayer de rendre plus efficace le recrutement du personnel. Mais surtout remplacer rapidement les deux postes libres de l'agence pour bénéficier d'une gestion du personnel plus efficace.