Le facteur temps et le wait marketing dans les services

Exposé Marketing & marques Marketing des services

Date de publication :

06/03/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

20 pages

Niveau :

expert

Consulté :

7 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Le facteur temps dans les services
1. Le temps du point de vue du client
2. Le temps du point de vue de l'entreprise
Le wait marketing dans les services
1. Approche du concept
2. Les conditions contextuelles du wait marketing

Résumé :

Etant dans une logique de servuction, les problématiques concernant la logistique ou la gestion des stocks ne nous concernent pas ou peu. Cet aspect du temps, bien que très important en management, ne sera donc pas l'objet de nos propos.
Il s'agira pour nous d'envisager le facteur temps uniquement dans le secteur des services.
Un manuel reconnu de management des services souligne l'importance grandissante de cette notion de temps dans les services . Ainsi dans un chapitre intitulé : « Les clients : de nouvelles attentes, de nouveaux comportements d'achat », une section entière, et la plus importante est consacré au « facteur temps dans l'univers des services ». Cela démontre bien la pertinence du concept et le fait qu'il s'agit d'une problématique récente du management des services.
Une autre problématique nouvelle dont le domaine est plus large, mais qui concerne principalement les services, est le wait marketing. La notion est récente et a émergé en 2007 à l'occasion de la sortie d'un livre d'un professeur de marketing. Depuis le phénomène est très largement repris sur les blogs consacrés à la matière.
Le wait marketing peut être défini comme l'action de communiquer quand les consommateurs sont en situation d'attente, que ce soit dans les transports ou encore dans une salle d'attente.
Or ces situations se retrouvent très fréquemment dans les services. Le wait marketing doit donc y trouver son terrain d'application de prédilection.
Mais pour trouver à s'appliquer aussi faut-il bien étudier les aspects temporels de ce secteur. Les deux notions sont donc liées.
C'est pourquoi notre première partie sera consacrée au facteur temps, et la seconde au wait marketing.