Les facteurs de diffusion du Web 2.0

Internet est sans aucun doute une des innovations majeures de l'histoire moderne. Comme pour toutes les grandes découvertes (par exemple l'électricité ou l'automobile), l'impact d'Internet sur notre société est d'ores et déjà considérable et les modes de vie de nos contemporains s'en trouvent profondément modifiés. Résultat de la fusion entre informatique et télécommunications, Internet constitue une vraie révolution technologique en permettant entre autres, un accès à la connaissance universelle, des échanges instantanés de données, une communication directe et permanente. Internet redéfinit des notions aussi fondamentales que celles du temps, de l'espace ou encore de la matérialisation. Parmi les inventions qui ont marquées l'Histoire, Internet est toutefois un cas unique de par la rapidité de sa diffusion (inventé il y a moins de quinze ans, Internet est aujourd'hui quotidiennement utilisé par plus d'un milliard de personnes à travers le monde) et de par la nature de son développement (des milliers de nouvelles applications naissent, en appelant d'autres toujours plus inattendues). A l'heure où l'on parle du web 2.0 (internet de 2ème génération) et où certains sites connaissent un succès phénoménal, il est utile de s'interroger sur les facteurs de diffusion et de propagation de ces applications. Dans quelle mesure l'environnement technologique explique-t- il cette diffusion ? Doit-on prendre en compte certains déterminants sociologiques ? Quelles règles indispensables un site web 2.0 doit-il respecter pour augmenter son audience ? Existe-t-il des techniques marketing particulières pour favoriser la diffusion d'un site ? Comment les marques peuvent-elles tirer partie de cette révolution ? C'est à toutes ces questions que la présente recherche se propose de répondre via l'analyse approfondie de certaines applications et une enquête de terrain auprès des internautes afin de déceler les modes d'adoption de ces nouveaux sites. 8 Après un rapide rappel historique qui nous permettra de resituer le web 2.0 dans la courte histoire de l'Internet, nous mettrons en évidence sa spécificité et ses principales caractéristiques. Une étude des grands types d'applications (blogs, réseaux sociaux, wikis, sites de partages...) ainsi qu'une analyse des raisons de leur succès nous permettent de bien comprendre le caractère innovant de ces applications mais aussi les futurs enjeux du web 2.0. Un panorama représentatif d'une vingtaine de sites 2.0 parmi les plus connus ou les plus innovants et explicitant tout à la fois le concept, le fonctionnement et l'usage qu'en font les internautes a également été réalisé ; il figure en annexe. Dans un second temps nous nous sommes appliqués à étudier le processus de diffusion des applications web 2.0. Ainsi, les attentes et les motivations des utilisateurs sont analysées afin de mieux comprendre le phénomène d'adoption ou de rejet d'un site 2.0 par le public. Une tentative de modélisation du cycle de vie d'une application 2.0 est proposée, avec son corollaire le member life cycle. Les différents facteurs de diffusion endogènes (accessibilité, contenu, outils de lien, ergonomie...), exogènes (actualité, sociologie, mode) et les phénomènes de viralité (buzz) sont ensuite mis en évidence et validés par une recherche et des enquêtes effectuées auprès d'internautes. Tous ces éléments permettent de conclure autour d'un ensemble de règles et de recommandations valables pour les promoteurs d'applications web 2.0 mais aussi pour les marques qui ne peuvent rester insensibles à cette révolution et qui doivent apprendre à établir un nouveau type de communication si elles veulent rester en phase avec les consommateurs