Fiche de lecture: "Face à l’insécurité sociale: Désamorcer les conflits entre usagers et agents des services publics", de Marion Carrel et Suzanne Rosenberg

Fiche de lecture Société & moeurs Sociologie

Date de publication :

17/07/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

8 pages

Niveau :

avancé

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1 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Une démarche innovante
Organisation des groupes de qualification mutuelle
Quelques exemples et solutions concrètent

Résumé :

Comment améliorer la qualité de vie dans les quartiers dit difficiles ? Comment rendre le quotidien des habitants plus agréable, moins pénible ? Peut être en commençant par améliorer le cadre de vie dans lequel ces personnes évoluent tous les jours !
Et pour ce faire, n'est t'il pas nécessaire de mettre un terme aux dégradations dont sont victimes, le mobilier urbain, les transports en commun ainsi que les autres biens indispensables à la vie dans le quartier (boîtes aux lettres, cages d'escaliers, ascenseurs ...) ? Ne faudrait-il pas également mettre un terme aux violences physiques ou verbales dont sont victimes notamment les agents des services publics ?
Si on accepte cette volonté, alors 2 solutions semblent évidentes ; l'une située en aval du problème que nous qualifierons de répressive sanctionnant les auteurs des dégradations et des actes d'incivilité, l'autre que nous dirons en amont et qui consiste à essayer de comprendre le pourquoi de tels actes.

C'est dans cette seconde direction que se sont orientées les 2 auteurs de cet ouvrage ; pour parvenir à désamorcer les conflits entre les usagers et les agents des services publics (postes, bus, pompiers...) la solution préconisée ici est de créer des groupes de qualification mutuelle (QM) composés, d'élus, d'habitants, et d'agents des services publics qui mettraient en lumières les carences des services ou des prestations proposés au public et proposeraient bien évidemment des solutions pour y remédier.
C'est cette démarche innovante que les auteurs nous livrent ici.
Nous pouvons distinguer 3 chapitres dans cette ouvrage : une première partie qui relate l'originalité de la démarche, une seconde qui décrit à proprement parler la composition et le fonctionnement de ces groupes de QM, et enfin une dernière qui donne quelques exemples concrets de mise en application.