La fidélisation

Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourd'hui moins cher qu'en acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement d'une culture produit à une culture client et d'une politique d'acquisition à une stratégie de fidélisation. Autrement dit, nous observons le passage d'un marketing extensif (recherche perpétuelle de nouveaux clients) à un marketing intensif (développement du potentiel des clients actuels). Le programme de fidélisation doit être précautionneusement adapté aux caractéristiques de chaque entreprise et à ses objectifs.
Les enjeux de la fidélisation passent avant tout par la satisfaction de la clientèle. C'est à dire par une meilleure écoute, une analyse précise et un traitement approfondi des insatisfactions pour améliorer la connaissance des clients et de leurs attentes.