La fidélisation chez Auchan

Date de publication :

18/03/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

16 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

68 fois

Avis client :

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire La fidélisation chez Auchan Sommaire

 
  1. Auchan au c'ur de la grande distribution
    1. Le marché de la grande distribution en France
    2. La Vie Auchan
  2. Le c'ur d'Auchan : la fidélisation de ses clients
    1. L'accueil des clients
    2. Les opérations spéciales
    3. Les cartes de fidélité
    4. Les services
    5. L'écoute des clients
    6. Les produits Auchan
    7. Auchan où une entreprise responsable

Résumé :

En plus de 40 ans, auchan a su devenir l'un des principaux groupes de distribution dans le monde. Depuis le premier magasin ouvert à Roubaix en 1961, auchan n'a cessé de se développer : le groupe est actuellement présent dans 12 pays et compte 160 000 collaborateurs. Son projet est fondé sur la volonté d'entreprendre, la satisfaction du client et la confiance en l'homme.

Actuellement auchan est à la tête de 306 hypermarchés dont la surface de vente varie de 3 000 à près de 20 000 m2. Une équipe de 200 à 900 personnes dans chaque magasin est à l'écoute et au service des 5 000 à 30 000 clients par jour.
Afin de poursuivre la croissance de ses hypermarchés auchan tente de leur donner une nouvelle jeunesse et de tout faire pour attirer et fidéliser les clients. Le groupe souhaite améliorer le pouvoir d'achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients ; cela passe par les prix discount, le choix et la diversité de l'offre, l'adaptation aux modes de consommation locaux et la qualité du service au client qui sont le gage d'une fidélité renouvelée.

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A propos de l'auteur :

pencil image Marion C. Etudiante
Niveau :Avancé Etude suivie : Marketing Ecole, université : ISEM Montpellier

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