La fidélisation de la clientèle pour les banques

Exposé Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

18/08/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

15 pages

Niveau :

grand public

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2 fois

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Sommaire :

Sommaire

Le marketing bancaire
Comment fidéliser
1. La fidélisation
2. Le comportement du consommateur
3. Le comportement, déterminant individuel

Résumé :

A l'époque où le marketing des services impose la légitimité de ses différences, le marketing de la banque n'apparaît plus comme tout à fait à part. Il rejoint celui des industries de services, bien qu'il traite de relations autour d'un support perçu de manière très spécifique : l'argent. Depuis plusieurs décennies, en France, les organismes financiers ont manifesté un engouement nouveau pour les concepts de management et un intérêt accru envers l'aspect marketing de leur gestion.

A partir des années 60, les banques développent progressivement leurs actions marketing. Leur démarche obéit à la fois à un phénomène de mode et à un besoin réel. L'évolution économique et sociale conduit à la bancarisation pour tous et fait entrer le « service bancaire » dans l'univers des droits fondamentaux du consommateur. Au-delà des attentes de la clientèle apparaissent les exigences du citoyen qui veut être écouté, savoir, être entendu et être servi au moindre prix. Alors que dans tous les autres secteurs d'échanges, le consommateur est traité comme le client-roi, bénéficiant d'une vive concurrence destinée à accroître ses possibilités de choix, il rencontre une banque, classique, qui tarde à évoluer vers une plus grande écoute et un rapport à la concurrence. L'urgence d'un effort marketing apparaît très vite. Si cette nouvelle approche, fondée sur les ressources de l'entreprise aux besoins et aux attentes des marchés, s'apparente bien au marketing, le fait qu'il s'agisse de « produits intangibles » lui confère quelques particularités. Il faudra la double révolution concurrentielle et comportementale, connue par la banque dans les années 80, pour que son marketing se généralise.