La fidélisation des clients
Date de publication :
06/10/2009
Langue :
Français
Format :
.doc
Nombre de pages :
3 pages
Sommaire :
Sommaire
- L'exemple de la Grande Distribution
- Le climat de confiance essentiel à la fidélisation
- Les campagnes de communication : petit budget, bons retours
- Un besoin d'appartenance
Résumé :
La grande distribution est à l'affût de cette problématique et ne tarit pas d'idées pour tenter d'acquérir de nouveaux clients et ainsi les fidéliser. La mise en place de cartes de fidélité fut l'une des premières inventions pour maintenir la fréquentation régulière dans les grandes surfaces. L'objectif est bien d'attirer le client à partir du moment où il a l'espoir de pouvoir bénéficier d'avantages tant sur le plan financier (1re motivation) que sur le plan de la considération.
En effet il s'agit là d'un outil marketing qui délivre auprès du client une sensation de « passe-droit » lui donnant une réelle légitimité dans l'enseigne.
Il est donc parfaitement logique que ce dernier soit amené à fréquenter davantage un lieu où il se sent un peu comme chez lui.
Là où la carte de fidélité prend toute son ampleur, c'est quand elle revêt un caractère nominatif.
En effet il s'agit là d'un outil marketing qui délivre auprès du client une sensation de « passe-droit » lui donnant une réelle légitimité dans l'enseigne.
Il est donc parfaitement logique que ce dernier soit amené à fréquenter davantage un lieu où il se sent un peu comme chez lui.
Là où la carte de fidélité prend toute son ampleur, c'est quand elle revêt un caractère nominatif.
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A propos de l'auteur :
Christophe C.
Chef d'entreprise 2CF
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