Fidélisation des enfants : la promotion, un outil stratégique pour les entreprises

Étude de cas Entreprises & gestion Communication

Date de publication :

12/09/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

6 pages

Niveau :

expert

Consulté :

2 fois

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Sommaire :

Sommaire

La promotion
1. La promotion comme vecteur de fidélisation
2. Les différents outils de promotion
3. Les réactions et résultats attendus
La promotion chez les jeunes consommateurs : un jeu d'enfant ?
1. L'intérêt de la promotion pour les produits destinés aux enfants
2. Les différents moyens de promotion perçus par les enfants
3. Classification des enfants en fonction de leur relation à la promotion

Résumé :

Ici, nous nous intéressons à la promotion en tant que vecteur de fidélisation, appelée aussi fidélisation relationnelle. Il y a trop peu de littérature reprenant le lien entre fidélisation et promotion, sans doute du à la difficulté de démontrer un lien significatif entre les deux variables. Cependant les auteurs s'accordent (Muratore, 1990, Chandon, 1994, Astout & Jacob, 2000, Morgat, 2001) sur le fait qu'une promotion n'a pas pour unique but de séduire les opportunistes mais de faire connaître la marque et de créer une relation pérenne et fiable entre le consommateur et l'entreprise.

deux définitions nous intéressent directement, celle de la fidélité et celle de la promotion.
Premièrement, la tendance au comportement de fidélité, qui est « une tendance latente du client à contrôler son comportement d'achat, qui a pour effet d'augmenter ses achats ou ses consommations en faveur d'une marque durant toute sa durée de vie en dépit de l'influence des situations d'achat qui pourraient l'en détourner. » (J. Frisou, 2005) Toutefois, il faut prendre en considération le facteur temps, critère subjectif qui diffère selon les auteurs. La fidélité revient de manière simplifiée à la tendance des consommateurs à racheter le même produit à plusieurs reprises. Chez les enfants, il est impossible de mesure la fidélité à vie, puisqu'ils sont des consommateurs volages. De plus la période de référence doit être adaptée au produit, par exemple, dans le cas des céréales, la durée de fidélisation est beaucoup plus courte, notamment puisque les enfants sont les premiers consommateurs de céréales au petit déjeuner. En grandissant, ils se tournent vers d'autres produits.