La fidélisation dans la téléphonie mobile face aux nouveaux enjeux du marché français

Étude de marché Marketing & marques Marketing technologies

Date de publication :

30/08/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

38 pages

Niveau :

avancé

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81 fois

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Sommaire :

Sommaire

La fin d'un monopole.
1. La construction d'un monopole dénoncé par l'ARCEP .
2. Evolution du cadre juridique .
3. L'arrivée de nouveaux acteurs .
Analyse stratégique des nouveaux enjeux du marché.
1. Les MVNO : quel danger ?.
2. Les stratégies actuelles des opérateurs pour capter et fidéliser leurs clients.
3. Les meilleurs clients pour les opérateurs historiques.
La stratégie pour garder les meilleurs clients.
1. Une évolution des rapports marque-clients .
2. Une refonte de l'offre et des messages.
3. Renforcer les champs d'action et l'image de la marque .

Résumé :

Durant une cinquantaine d'années, notre poste téléphonique n'a pas connu d'évolution marquante. Pourtant à l'heure où les nouvelles technologies de l'information et de la communication sont en plein essor, la téléphonie n'échappe pas à la règle du progrès et de la production de masse. L'expansion des communications cellulaires mobiles a même été spectaculaire. Le nombre d'abonnés est passé de 11 millions seulement en 1990 à plus de 2 milliards aujourd'hui. Depuis 2002, année décisive dans l'histoire de la télécommunication, le nombre d'abonnés de la téléphonie mobile dépasse globalement ceux de la téléphonie fixe. Aujourd'hui, une personne sur trois dans le monde a un téléphone portable contre seulement une sur 339 en 1991. Les 2 nouveaux marchés du secteur des télécommunications qui n'existaient pas encore il y a 20 ans, la téléphonie mobile et Internet, ont joué un rôle majeur dans la refonte et la croissance de l'industrie. Mais le marché de la téléphonie arrive peu à peu à maturité ; les opérateurs vont donc devoir faire évoluer leur stratégie afin de passer d'une phase de recrutement à une phase de fidélisation.

Pendant plusieurs années, on a pu croire que le marché de la téléphonie mobile en France, n'ayant que trois concurrents, allait être une exception à la règle. Mais aujourd'hui, ce n'est plus le cas ; la concurrence est bien réelle comme nous pourrons le voir dans cette étude. Elle est d'autant plus présente qu'elle est depuis peu soutenue par une évolution du cadre juridique qui facilite peu à peu le désengagement des abonnés et donc le changement d'opérateurs. Au vu de ce contexte, on peut donc se demander par quelle nouvelle séduction la communication des opérateurs permettra de conserver les meilleurs clients ?

Mots clés: étude de marché téléphonie mobile, fidélisation, SFR, Orange, Bouygues-Telecom, mobile, PDA, marketing, analyse stratégique, concurrence, ARCEP, Radiocom 2000, UFC Que Choisir, résiliation, MVNO, M6 mobile, Virgin mobile, Universal mobile, Breizh mobile, opérateurs