Fidélisez vos clients. Pierre Morgat

Marketing & marques   |   Théories marketing   |   Fiche de lecture   |   27/07/2006   |   fr   |   .pdf   |   17 pages
Extrait du document : « Stratégies et tactiques pour mieux nous préparer à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité ...»

Extrait du sommaire : «Biographie de l'auteur. Synthèse du livre . Résumé de l'ouvrage . Elaborer une stratégie de fidélisation . Mettre en 'uvre la stratégie de fidélisation ....»

Le marketing participatif

Marketing & marques   |   Théories marketing   |   Exposé   |   30/03/2007   |   fr   |   .doc   |   7 pages
Extrait du document : « 4]http://www.diapo.com/marketing/participatif.htm Ouvrage * « Fidélisez vos clients : Stratégies, Outils CRM et e-CRM » de Pierre Morgat / Editions d ...»

Extrait du sommaire : «Les principes. Les effets attendus. Les limites. La creation de spots publicitaires par les internautes ou `consumer generated media´....»

La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)

Marketing & marques   |   Marketing international   |   Mémoire   |   28/02/2008   |   fr   |   .doc   |   50 pages
Extrait du document : « Le << consumer magazine >>, generalement gratuit, dedie aux clients de l Selon Pierre Morgat, il s'agit << des strategies marketing visant à mettre en oeuvre ...»

Extrait du sommaire : «Définitions des mots et thèmes clés. La fidélisation. La satisfaction du clien. Les stratégies de fidélisations existantes et leur lien avec la satisfaction. Les différentes stratégies. Le lien entre...»

La fidélité du consommateur

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   13/01/2005   |   fr   |   .doc   |   14 pages
Extrait du document : « loyauté", Dunod, 1996 Jean-Marc LEHU, « Stratégie de fidélisation », Editions d'organisation, 2003 Pierre MORGAT, « Fidélisez vos clients », Editions d ...»

Extrait du sommaire : «Le concept de fidélisation. . Concept et nuance. . Les facteurs de fidélité. . La relation entre fidélité et satisfaction. . Les applications du marketing. . Pourquoi recherche-t-on la fidélité ?. . Comment mesurer...»

eCRM : Electronic Customer Relationship Management

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Exposé   |   19/09/2007   |   fr   |   .doc   |   13 pages
Extrait du document : « Bristol :Financial Times Prentice Hall * Morgat, Pierre (2005). Fidelisez vos clients. Paris : Editions d'Organisation * Mulliez, Gerard (1994). ...»

Extrait du sommaire : «Le concept d'eCRM. Définition. Le marché du eCRM et son évolution. Les objectifs du eCRM. Les trois fondements du eCRM. Fonctionnement du eCRM: exemple d'un centre d'appel traditionnel . Analyse qualitative. Les avantages du eCRM. Les...»

Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?

Entreprises & gestion   |   Communication   |   Mémoire   |   04/10/2008   |   fr   |   .doc   |   48 pages
Extrait du document : « Le nom à lui seul fait rever ! a. Profils clients et strategies adaptees Pierre Morgat etudie dans son livre la question de la fidelite à la marque. ...»

Extrait du sommaire : «La fidélisation des clients : son intérêt général et spécifique au cas étudié. Les formes de fidélité. Les formes de fidélisation . L'étude des profils clients. Les différents acteurs...»

La fidélisation de la clientèle bancaire

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Mémoire   |   07/09/2007   |   fr   |   .doc   |   46 pages
Extrait du document : « Acquerir de nouveaux clients permet certes d'augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d'operations bancaires mais il ya un cout d'acquisition et de ...»

Extrait du sommaire : «Les données du marché bancaire. Un marketing en évolution. Les structures des banques. Des attentes en évolution. La notion de service. Le comportement du client bancaire. L'attitude décisionnelle. Les profils des clients...»

Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Étude de marché   |   04/07/2008   |   fr   |   .doc   |   52 pages
Extrait du document : « 1. Definition des services à la personne 2. Formes de services à la personne 3. Les metiers 4. Le marche des services à la personne 5. Les clients et l ...»

Extrait du sommaire : «Adom, première agence de travail temporaire spécialisée dans les services à domicile. Présentation du groupe Adom. Un marché complexe . Choix d'un positionnement adapté . Démarche qualité. «...»

Fidélisation et tourisme - La Roche-Posay

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Étude de cas   |   19/02/2007   |   fr   |   .doc   |   50 pages
Extrait du document : « En outre la satisfaction ne suffit pas à retenir les clients les plus volages. Des achats de fichiers clients sont aussi prévus. ...»

Extrait du sommaire : «Contexte. La situation de la station. Office de tourisme et contexte organisationnel . Recherches. Pourquoi est-on fidèle ? (ou pas !). Politiques déjà entreprises ailleurs et données internes . Entretiens et tables...»

Customer relationship management: gestion de la relation client

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Mémoire   |   15/01/2004   |   fr   |   .doc   |   30 pages
Extrait du document : « Selon l'étude du cabinet Pierre Audoin Conseil^, la répartition relation client - S. Waserman - Dunod 2001 * Fidélisez vos clients : Stratégies, outils ...»

Extrait du sommaire : «Présentation générale. Définition. Historique. Marché. Structure. Intégration d'une solution. Gestion de projet. Témoignages. Bilan. Quel profits et quels risques ? . Impacts de la culture CRM....»