Fidélisez vos clients. Pierre Morgat
Extrait du sommaire : «Biographie de l'auteur. Synthèse du livre . Résumé de l'ouvrage . Elaborer une stratégie de fidélisation . Mettre en 'uvre la stratégie de fidélisation ....»
Le marketing participatif
Extrait du sommaire : «Les principes. Les effets attendus. Les limites. La creation de spots publicitaires par les internautes ou `consumer generated media´....»
La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)
Extrait du sommaire : «Définitions des mots et thèmes clés. La fidélisation. La satisfaction du clien. Les stratégies de fidélisations existantes et leur lien avec la satisfaction. Les différentes stratégies. Le lien entre...»
La fidélité du consommateur
Extrait du sommaire : «Le concept de fidélisation. . Concept et nuance. . Les facteurs de fidélité. . La relation entre fidélité et satisfaction. . Les applications du marketing. . Pourquoi recherche-t-on la fidélité ?. . Comment mesurer...»
eCRM : Electronic Customer Relationship Management
Extrait du sommaire : «Le concept d'eCRM. Définition. Le marché du eCRM et son évolution. Les objectifs du eCRM. Les trois fondements du eCRM. Fonctionnement du eCRM: exemple d'un centre d'appel traditionnel . Analyse qualitative. Les avantages du eCRM. Les...»
Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?
Extrait du sommaire : «La fidélisation des clients : son intérêt général et spécifique au cas étudié. Les formes de fidélité. Les formes de fidélisation . L'étude des profils clients. Les différents acteurs...»
La fidélisation de la clientèle bancaire
Extrait du sommaire : «Les données du marché bancaire. Un marketing en évolution. Les structures des banques. Des attentes en évolution. La notion de service. Le comportement du client bancaire. L'attitude décisionnelle. Les profils des clients...»
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Extrait du sommaire : «Adom, première agence de travail temporaire spécialisée dans les services à domicile. Présentation du groupe Adom. Un marché complexe . Choix d'un positionnement adapté . Démarche qualité. «...»
Fidélisation et tourisme - La Roche-Posay
Extrait du sommaire : «Contexte. La situation de la station. Office de tourisme et contexte organisationnel . Recherches. Pourquoi est-on fidèle ? (ou pas !). Politiques déjà entreprises ailleurs et données internes . Entretiens et tables...»
Customer relationship management: gestion de la relation client
Extrait du sommaire : «Présentation générale. Définition. Historique. Marché. Structure. Intégration d'une solution. Gestion de projet. Témoignages. Bilan. Quel profits et quels risques ? . Impacts de la culture CRM....»
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