La fidélité chez Carrefour

Étude de cas Marketing & marques Marketing distribution

Date de publication :

05/10/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

10 pages

Niveau :

expert

Consulté :

29 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

L'environnement des grandes surfaces en pleine mutation
1. Fidéliser pour augmenter la rentabilité
2. Une société hyper-segmentée qui consomme
3. Les nouveaux critères de la satisfaction en grande surface
Carrefour : Créateur de valeur pour le client
1. Un complément dans le positionnement de l'enseigne
2. Une offre théâtraliser pour créer l'émotion
3. Le service : Base de la différentiation
La carte de fidélité comme base de données CARREFOUR
1. La carte de fidélité en grande distribution
2. Le panel consommateur chez Carrefour
3. Une relation durable pour un marketing communautaire du type CRM

Résumé :

Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire aux français car pas moins de 85 % de la population est porteuse d'une de ces cartes et selon une donnée statistique de « la lettre de fidélisation », le panier moyen d'un détendeur d'une carte peut enregistrer jusqu'a 125% d'augmentation si il obtient des avantages en preuves d'achats. Cependant avec la multiplication des canaux de distribution, la montée en puissance du cybercommerce et la transformation des modes de consommation, nous nous interegons de savoir si cet outil est toujours d'actualité pour satisfaire les besoins de fidélité des marketeurs. En effet, dans ce secteur où sont présents les carrefour, Auchan ou autre Casino, une étude mise au jour par TNS SOFRES explique que la fidélité est synonyme de rentabilité. En effet, lors d'une visite en hypermarché, un client fidèle dépense en moyenne 47 Euros alors que le panier moyen d'un nouveau client atteint seulement 31 Euros.
D'où la question : La carte de fidélité est t-elle toujours l'unique outil de la fidélisation des clients en grandes surfaces ?
C'est pour cela que dans une première partie nous traiterons de l'environnement de la grande distribution en pleine mutation, puis dans une deuxième partie nous essaierons d'analyser la stratégie de fidélisation mise en place par le leader du secteur (carrefour) pour enfin développer une troisième partie qui nous aidera à comprendre le nouveau rôle de la carte de fidélité au sein des actions de fidélisation.